我来自携程攻略社区，攻略社区做的工作就是管理携程信息和技术的资产。

　　讲一下旅游攻略作用，我们把它看成漏斗，最上层的决策、订购、出行和行后看成漏斗，决策这一个周期对信息需求量是最大的，周期也是相对更长的。订购只是中间一环，或者瞬间的行为，我们把它看成漏斗中部，最后，行中，尤其手机比较流行，在出行当中和行后都有对应信息接触需求，我们在这几个点上我们会给他进行一些服务或者是信息的处理。这就是携程攻略社区在这几个方面进行的工作。

　　这张图是来自百度，百度的数据比我们的数据更全更在上一层次。它分了两个维度，一个是境内旅游一个是境外旅游，关于境内旅游和境外旅游做了分类，对于旅游需求更多关注在哪些点。我们可以看到无论是境内还是境外旅游，30%到40%的检索需求是旅游信息资讯和攻略信息，这也证实了刚才的漏斗模型，旅游需求应该是在最上层前端的需求。

　　有一个区别，境内旅游用户更多关注在景点，我们叫兴趣点，而境外用户对境外目的地的了解和层次没有详细到景点，更多是在目的地这一个层次。

　　刚才提到攻略信息在整个用户决策周期当中起到的作用。我们也发现旅游攻略做的比较久的公司，从最开始著名的LP到后面蚂蜂窝有可以下载的PDF攻略等等，现在水平市场的需求变化和一些技术变化给整个旅游信息攻略这一块带来的变化，主要是两方面。

　　第一，对目的地旅游的多样化。目的地旅游，我们传统一本攻略书或者是一个PDF可以用几十页内容介绍目的地，介绍某一个目的地必游的景点、必吃的东西、需要注意的事项，而现在目的地事项越来越丰富化，用户希望旅游是主题化的，可以是亲子、度假、采摘、赏花，每个时节都不一样。

　　境外，现在尤其在东南亚或者日韩出境短线的目的地，对旅游需求维度有点像国内目的地的趋势，国内目的地关注在景点，在国外热门目的地已经下沉到旅游景点，并不是一本书的大概介绍层次上。

　　第二，移动互联网和智能手机给我们带来更多需求场景。传统意义上，一本攻略或者在PC上看到都是一本攻略书，我在行前了解目的地注意事项有什么吃的玩的什么行前安排，行中需求大多打印出来，带在身上，还有一个地图去了解这个目的地信息。现在智能手机完全给用户带来更多的场景和更多的便利性，行前周期决策会变短，在预定周期上出行日期提前也可以看到，周期越来越短。在行中有了位置信息，各种各样的订单信息，我们可以做更多的精准推荐辅助他做决策。

　　用户本身在行中是有兴趣，感性的，更多用微信、微博晒，这其中旅游是非常大的一个主题。现在挑战来了，从传统一本攻略书到PDF游记到下一步我们要做什么，这是我今天要讲也是我们现在的工作目标，要做成一个个性化的旅游攻略平台或者智慧旅游攻略平台。

　　介绍我们计划之前，我也分享一下目前在市场上攻略平台几个类型。

　　第一个类型，是讲得比较多的创业项目，他们通过用户自创内容(UGC)或者通过目的地比较个性化的信息做的手机APP或者是一些攻略类的够公司。现在也有一些比较成功的项目，这里边也不乏非常优秀团队，他们也是追求极致，在行业里边也有一些经验。而这部分项目我们把它看作是一个能带来很多创新点子的领域，但是他们做成一个攻略平台，而缺少一个批量获取用户的红利期。几年前可以通过搜索引擎获取一批用户，再往后几年，蚂蜂窝通过SNS获取用户，在2010年到2013年通过一些互联网APP带来红利期批量获取用户。对于创业项目来讲，需要寻找新机会去批量获取用户，寻找一个红利期。

　　第二，刚才提到了积累一定口碑的旅游攻略网站和社区，这个在行业里面也有相对成型的，有一些网站或者社区。这部分网站和社区晋级成为一个平台需要一个过程，一是需要资本推动，二是他们纯粹做社区，如果再进一步去做交易，我是不是还有足够精力去做内容信息；三，类似于携程交易类网站出来的攻略，攻略提供目的地丰富度，取决于产品旅游品类的丰富度；第四类，在座也有搜狐旅游，通过一些门户也会做旅游方面的资讯频道，偏向于旅游新闻资讯信息提供。

　　刚才提到了目标，通过技术核心问题解决做到智慧旅游的目标，目标场景我描述一下。

　　我们希望做到不同的用户打开的首页看到的是不同的旅游攻略，比如说同样一个三亚旅游攻略，我们根据用户场景和需求不同，每个人看到三亚旅游攻略是不同的。每一个有旅行钱的判据，旅行后的判据，不同场景下的需求也是做到定制化。对于目的地信息收集，信息碎片打捞、优化进一步更新到信息系统上，保持我们信息是最新最准，最终做到这几个专全、精新和定制化。，

　　围绕前面讲的业务目标，我们有一些核心技术，第一维护了全球PUI项目，维护了携程所有的旅游目的地和商城信息库，第二个大数据2.5亿会员和6亿APP下载量和访客数据。第三，大数据在面向C端需要推荐引擎去驱动，这些大数据怎么帮他匹配，用会员不同细分需求和我们的海量目的地信息和商品数据匹配推动引擎驱动。第四，我们用户不断产生海量的点评或者是问答等等各方面的信息，这些信息我们用一个技术手段进行检索、搜索、碎片、打捞和清洗最后更新在目的地的信息上。最终形成是一个我们的个性化旅游攻略技术平台。

　　刚才说到了对C端的技术框架。我们还有一个部门叫携程智慧旅游，携程智慧旅游定位主要面向B端就是同行。刚才开元陈总提到大数据合作，在旅游垂直行业里，携程数据是相对比较丰富的，我们也愿意在智慧旅游大的定义下面进行一些探索和尝试。会员数据还有我们商品和目的地信息数据这是一个基本的数据，跟前面的C端是一致的，推荐以前需要在B端领域有一些专业的旅游产品计划的经验，我们将旅游的这方面咨询和商业的经验与我们大数据进行结合，智慧旅游主要分成三块，智慧管理、服务、最终在这两个基础之上开展智慧个性化的营销。

　　前面讲的比较枯燥，有框架、背景、愿景，携程最终服务的是人，一切围绕人的核心，去运用最新的技术服务用户。

　　谢谢！