2015年5月28日，由搜狐旅游主办的《聚变》首期尖峰沙龙——旅游O2O的新玩法于搜狐媒体大厦隆重举办。探路者旅行事业群CEO &易游天下国际旅行社(北京)有限公司董事长甄浩、去哪儿网集团副总裁&门票事业部CEO胡洁、海玩网CEO孙润华共同做客《聚变》沙龙，同在场观众分享了自己对于旅游O2O的认识。

　　O2O的本质：服务、融合、颠覆

　　O2O即online to offline，如果将旅游O2O比喻为一条车道，那么它不只是一条从线上到线下的单行道，更多的是一条互通有无的双向行驶车道。旅游企业在O2O的道路上进行创新、合作、竞争，借助互联网的东风为旅游业添砖加瓦。那么究竟什么是O2O？对于O2O的本质，三位嘉宾谈到了三个关键词。

　　甄浩认为，O2O的本质还是服务。虽然现在有研究机构把线上的旅游叫OTA(Online Travel Agent)，线下的旅游公司叫OTS(Offline Travel Service)，但其实线上线下并没有本质的区别，两者的核心都是服务。

　　胡洁认为，O2O的本质是融合。一是时间和空间上的融合，二是用户和服务提供方的融合，第三是地接社和组团社的融合，第四就是用户的流量导入的融合。在孙润华心中，O2O的本质是协同、颠覆。线上和线下的企业协同在一起，如何把现有的服务链、供应链砸掉从而颠覆旅游体验，这应该是好的线上企业和有远见的线下企业协作的最佳模式。

　　在线旅游企业：提高产业运作效能关注线下一端

　　根据艾瑞监测数据，2014年中国在线旅游度假市场交易规模为426.5亿元，同比增长40.7%，占整体在线旅游市场的比重达15.4%，比2013年提升1.5个百分点。预计未来三年在线度假市场增长率将保持在30%以上。面对不断增大的在线度假市场，在线旅游企业不光要继续发挥自己在线上的优势和技术，同时也要重视线下体验一环。想要做好旅游O2O，不能只是将其视为一种线上到线下的模式，而要真正把线上到线下的转化过程做深、做透。

　　胡洁认为旅游永远没有办法剥离开线下环节，这就需要将线上和线下之间的供应链条对于服务的处理相当快速。线上解决传播半径问题，只有在移动的场景下不断提升行业效能，才能把在目的地服务、满足用户当地旅游方面的体验做得更好。作为一家OTA，去哪儿网的使命就是提高整个行业运作的效率和效能，通过导流让用户识别什么是更好的酒店什么是更好的体验，这样是更好的合作方式。

　　孙润华表示，消费者在境外出游时可能遇到四类痛点：找不到、买不着、价钱贵、用不了，而O2O则试图把现有世界存在的服务通过新的方法来改造用户体验，对于以服务为主在线旅游企业，怎样帮助用户解决行前、行中再到行后可能出现的问题才是根本。

　　传统旅行社：寻找全新突破口拥抱O2O

　　根据艾瑞数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模同比增长29%。而根据中国旅游研究院发布的报告显示，2013年全国旅行社旅游业务营业收入同比增长仅为2.99%。旅行社这棵“老树”面对巨大的旅游市场想要开出新花，寻找新的突破口全力拥抱线上是必须要做的。

　　2015年探路者旅游的一个全新定位叫做户外旅行家，为准备去他们去过的国家出游的游客提供最专业的规划和预定，这是传统旅行社面对O2O做的一次尝试。甄浩认为，利用移动互联网把人和服务做一个有效连接才是旅游O2O的核心。去渠道化、去中心化、移动互联网化是必然的发展方向，未来旅游业者的状态应该是旅行达人、旅途导师、定制专家、健康生活方式的布道者等等。

　　创业公司：找人找钱找方向

　　根据艾瑞监测数据，2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，同比增长38.9%;但在线渗透率仅有9.2%，同比增长1.7%。面对中国旅游市场这块巨大的蛋糕，在线旅游未来的发展空间是巨大的。对于创业公司来说，不只是方向，在管理、资本、渠道、产品等等方面都需要精细打磨和思考，在不断试错中大胆前进。

　　在孙润华眼中创业公司来说只有三件事：找人找钱找方向。一上来找一个正确的方向，一半是创始人的智慧，一半是运气。然后是找人，方向如果对了有很多人愿意聚拢过来。第三个是找钱，资本机构给企业资金帮助其快速发展，这对创业者来说是逃不掉的事情。

　　胡洁则在产品设计方面给出了两点建议。第一是要特别留意产品的社交需求。第二是产品不宜设计得过于个性化，否则规模效益就很难达到也很难盈利。

　　甄浩提出了长板理论，他认为创业公司最缺的是资源，只有把自己最擅长的那一件事情做到极致，才有可能等到真正的资本和资源的贴近，如此创业公司才能成功。

　　机遇与挑战：目的地信息化与结构化

　　旅游O2O在发展的过程中有机遇也有挑战，然而众多的挑战也恰恰表明了O2O所拥有的发展空间。在未来，如何将痛点变成亮点，将现有的优势打造成王牌是在线旅游企业、传统旅行社以及创业公司都需要思考的。

　　孙润华分享了他眼中未来旅游O2O的机遇，相比国内，未来旅游O2O领域更大的机会在境外，特别是在酒店、用车方面。总体来说，整个旅游在从分享一直到地面体验的闭环当中，目的地信息的结构化数据方面还没有做透，这一环在未来也有很大的发展和提升空间。

　　甄浩表示，更重服务的体验和更非标准化的东西可能是针对O2O的一种典型场景，如何将非标准化的场景和服务用标准化的流程树立起来是未来旅游业在O2O实践当中所要尝试的。

　　“一大部分线下目的地的信息化还在建设中，不管互联网+、智慧旅游还是颠覆整个供应环节，我们在做事情就是重构信息化的过程，而这个过程因为体制等原因，进展并没有想象中的那么快，我们希望景区的信息化建设能够尽快迎来一个增长的峰值。”胡洁提出了对于景区信息化建设上的希望。