故宫，中国最著名历史文化旅游景点。2011年，故宫全年人流为1400万人，2015年人流净增长120万，达到1520万人次，然而，四年间，故宫最高峰排队时间却由11年的120分钟减少到15年的20分钟。以十一黄金周为例，往年此时，故宫客流一度冲破18万人次，而今年故宫成功实现每日限流8万，大大增加了游客的观览舒适度。而这其中起到重要作用的，便是永乐科技为故宫重建的票务系统。

　　观察左图和右图2011年和2015年分别在全年人流和最高峰排队时间的对比图，不难发现，15年的排队时间长度和人数与11年成反比状态。

　　(图一)11年8月故宫购票现场

　　(图二)15年8月新系统下故宫购票现场

　　(图三)故宫现场购票人满为患

　　(图四)售检票不分时的故宫现场

　　图一图二以及图三图四的现场对比图更能说明票务系统改善后的情况

　　早年问题和解决方案

　　故宫是中国旅游文化的名片，全年吸引着大批游客的到访，尤其是在节假日黄金周期间，人流承载量经常会达到饱和甚至超负荷状态，而人流控制紊乱、票务系统老旧等问题也一直困扰着故宫方面的工作人员。

　　2011年初开始，永乐科技对故宫实地进行了多次考察和改造。从最初提出南进北出方案，保证进入故宫的游客单向流动、改造原有老售票系统，初步实现网络售票功能，减少现场游客排队购票时间，到引入二代身份证作为票品介质，全面推进无纸化、电子化的门票体系，并在此基础上逐步实现实名制入院，再到永乐科技提出现场检票解决方案，设置初检区，限流雏形初步实现。

　　(图五)粗检票层效果图

　　2013年，永乐科技提出完善检票系统，将检票区整体前移(外延)，扩大检票口和安检口的缓冲区，进一步完善游客限流。

　　(图六完善后的现场检票系统效果图)

　　完善后的检票系统由三层构成，最外层是初检票层，将故宫参观游客与其他人员实现有效分离；下一层是检票口，设置分隔栏，实现有效分流；最里面是安检口，10个机器可同时作业，保证黄金周等大流量也能快速完成安检入院。新的现场检票系统得到故宫博物院领导的一致好评，也确实逐步改善故宫老系统的各种问题，获得成效。至此，2013年故宫博物院启动公开招标程序，永乐科技全面承接故宫票务系统改造项目，重建故宫整体票务系统，配套硬件及现场服务。

　　重建故宫票务系统，创造多个行业先河及亮点

　　老旧的故宫票务系统无法联网，不具备电子化、网络化的销售条件；而手工验票，无法全面实现无纸化、实名制入院，更杜绝不了黄牛倒票的现象。虽然之前通过永乐科技的改造搭建了无线外网售票系统，采用PDA无线检票，获得了良好的效果，但无线外网并不十分稳定，要真正实现每日8万限流，重建票务系统，更新硬件设备十分必要。

　　重建后的票务系统支持改签，全部或部分退票，由原来的提前5日购票提前到10天，同时支持现场扫码购票方便了没有提前网上预购，提升游客出游的便利性；特别要提的是永乐科技开发的安全保障系统在断网，停电等突发状况下依然支持票务系统正常运营，不影响售票，再次联网后自动保存，上传数据。

　　而为故宫特别研发设计的一体式检票工作台(专利产品)独特的机体设计，解决了传统闸机设备通过性慢等问题，满足检票环节的快速通过性和安全性；设备支持二维码及之前开发的中国二代身份证等门票介质，实现无纸化，实名制入院；而为了更好的实现网络预售分销，永乐科技除了对故宫官网，还向下扩展分销渠道。现在，游客不仅可以通过故宫的官方网站，微信微博购票，还可以通过携程等旅游网站同步进行网络预购。至今年，网上预售占比已经达到故宫博物院售票总额的62%，注册旅行社1110家，注册导游9845人。

　　(图七)检票设备支持扫码入场

　　(图八)检票设备支持凭身份证入场

　　另外，故宫博物院作为全额拨款事业单位，门票款均须当日上缴国库。为此，永乐科技还专门为故宫设计了一套资金管理系统：每日闭馆后，将当日入院金额全部通过系统直接转入国库，确保每日24点前将网络预售票款转入国库指定账号。

　　故宫成功接受十一大考，透视IT系统社会化行业趋势

　　2015年黄金周，故宫开始接受四年之后系统逐渐完善的大考，凭借之前四年的积累以及针对于黄金周开发的整体购票系统，10月2日，故宫系统后台数据显示：短短两个小时，当日8万张门票剩余为零，其中3万张为现场购票，其余5万张均为网络预售，新票务系统畅通，成功经历十一峰值考验。

　　尤其值得注意的是，据永乐科技负责人介绍，11年~14年游客还普遍采取现场购票的形式，网络预售比例并不大，新的票务系统运营后，15年黄金周现场购票人数为283069人，同比11年锐减308313人，减少了一半多的人流量。而网络预售人数从11年的51654人增至15年的255738人，锐增204084人，近4倍的人流量。由此可见，新的票务系统运行优秀，渠道分销举措发挥良好作用，游客认知度，接受度明显提高，这才能使每日限流8万的愿想获得成功。

　　而除了对售检票系统的重建，现场硬件设备的更新，为了强化游客的出游体验，永乐科技还为故宫提出了现场秩序维护方案，通过安排固定位置的现场人流疏导人员，现场指导讲解人员，有效维持现场购票，检票秩序，让15年的故宫出游有了全新的体验。未来，故宫将在永乐科技的协助下进一步完善网络购票，充分利用票务系统后台大数据开发手机APP,电子导游系统，不仅在购票，入院前实现限流，入院后依据景点的人流量数据，游客也可以通过电子导游选取观览路线，智能出游。同步扩大分销渠道网，普及现场二维码扫码购票，逐步减少现场售票人员比例，直至实现全部网络售票的愿景。

　　11年~15年十一现场与网络预售数据对比图可以从图十中明显看出2015年的网络预售总人数呈现迅猛增长态势

　　(图九)游客总人数对比图

　　(图十)网络预售总人数对比图

　　而既然网络预售获得成效，旅行团网络团购与散客购票的对比数据可以说明问题。

　　11年~15年十一网络团购与散客对比数据

　　(图十一)网络预售团购票人数对比图

　　(图十二)网络预售散客票人数

　　故宫的全新面貌开创了旅游行业票务系统改革的先河，而这一切都是可复制的，更是应互联网时代大潮，IT系统社会化趋势的产物。中国会有越来越多的景点实现票务系统智能化，景点的管理轻松了，游客的出游感受将会不断提升。