天津市和平区五大道景区游客中心日前正在开展导游员冬季全员培训工作，共70余人参加了培训和考核。培训内容重点围绕专业知识和文明礼仪两大方面进行。

　　专业知识方面，除了包括五大道文化旅游区概况和相关近代历史文化知识外，同时聘请市文物建筑、风貌建筑专家讲解业务知识，还涉及天津市重点景区及相关背景介绍。文明礼仪方面，主要从文明用语和行为规范两大方面着手进行培训。通过培训要求各岗位导游人员在把握日常行为规范要点的基础上，结合自身岗位特点，向国内外游客进行更为专业规范的讲解，贯穿到服务程序中的每一环节。

　　学习结束后统一安排3次考核，考核分为笔试和口试两个阶段。通过考核进一步了解员工在专业知识和实际应用上存在的欠缺，以便在今后的培训和工作中及时进行强化，力争把每一位导游员培训成为具有深厚文化底蕴，对五大道相关历史如数家珍的行家里手，使五大道文化旅游区的旅游品质得到进一步提升，为中外游客提供更加详实周到服务的同时，也为创建国家级AAAAA景区打下坚实基础。