人民网旅游3·15投诉平台2016年2月旅游投诉舆情今日发布，旅游3·15投诉平台2月共收到有效投诉130条，环比上升27.2%。各省旅游投诉中，云南投诉量仍居首位，在线旅游企业中携程旅行网投诉量列首位，截至3月3日，2月平台综合回复率41.2%，平均处理时长5.3天，帮助网友追回旅游损失15173元。

　　【2月旅游投诉数据】

　　据人民网旅游3·15投诉平台统计，2月份涉及旅行社的投诉最多，占比为44.3%，较上月上升10个百分点，其次为景区投诉(17.6%)、酒店投诉(16.8%)、航空投诉(9.9%)和导游投诉(6.1%)，航空投诉较上月有明显下降，降低了10.3%。

　　数据显示，2月投诉主要涉及描述不实、门票涨价、强制诱导购物、服务态度恶劣、退款退货、不按合同履约和高价商品等，其中不按合同履行约定投诉最多，退款退货、高价商品和旅行社服务态度也是投诉的重点。从投诉内容上看，出行前的投诉较少，投诉主要内容多为虚假宣传，旅行过程中的投诉主要围绕旅游服务水平等，旅行结束后产生的投诉最多，主要围绕退款退货和不按合同履约等。

　　数据显示，各省旅游投诉中，涉及云南的投诉最多，占全国各省旅游投诉量的35%，较上个月下降5%。涉及在线旅游企业的投诉占投诉总量的53.8%，其中携程旅行网居在线旅游投诉量首位，占在线旅游投诉总量的27.1%，比重较上月下降10%，去哪儿网投诉量居第二位，投诉量与上月持平。其他投诉较多的还有途牛旅游网、阿里旅行。在回复方面，同程旅游、驴妈妈旅游网和艺龙旅行网回复率均为100%，其他依次为去哪儿网(81.2%)、途牛旅游网(63.6%)、携程旅行网(63.2%)和阿里旅行(44%)。