2016大数据时代智慧旅游发展论坛现场。(芦晓娟 摄)

　　大数据与云计算正在深刻改变着我们的生活和工作方式，旅游行业也不例外。在此背景下，智慧旅游有何特点？实现智慧旅游核心问题在哪里？政府管理部门、行业从业者应该从什么角度促进旅游发展？

　　5月27日，2016大数据时代智慧旅游发展论坛在贵阳召开。国家旅游局信息中心主任信宏业、中国科学院院士童庆禧、谷歌中国销售副总裁林妤真、携程旅行网目的地营销总经理徐蓓君等围绕这一系列问题进行讨论，以充分发挥智慧旅游的优势，推动旅游产品创新和旅游产业转型升级、提质增效。

国家旅游局信息中心主任信宏业讲话。

　　嘉宾们从宏观经济、旅游产业发展现状、国家政策方面，讨论了大数据与旅游行业如何融合发展。国家旅游局信息中心主任信宏业认为，任何产业的发展都需要过程和积累，中国旅游产业发展在极短的时间内达到现在如此大的规模，因此传统的思维和经验与发展模式已经不匹配，由此造成了诸多问题。旅游产业迫切需要一种脱胎换骨式的方式提升效益，而大数据无疑则为创新和改变提供了无限可能，因此旅游行业迫切拥抱大数据，既是形势所迫，更是产业所需。

　　“大数据与旅游融合发展要做到百年好合。”信宏业认为，旅游+大数据不是一两个项目的合作，而是要把大数据的理念作为特质和核心竞争力融化在旅游产业的DNA里，百年好合完成新的变革。

　　北京大学城市与环境学院教授吴必虎则认为，从供给侧的视角来看，当前旅游产业存在着观光旅游过剩、旺季淡季失衡、供需距离失衡、人才结构失衡、创新研发力不足等问题。因此，智慧旅游建设需要大数据产品支持。

论坛现场

　　携程、同程等旅游网站，在具体的实践中，不断探索着智慧旅游的发展。“携程是一个桥梁，连接了政府和用户。对用户来讲，我们通过大数据来打造个性化产品，让游客旅游更幸福。另一方面，通过对消费者旅游需求的分析，提供给政府决策的依据，让政府推出更精准的产品，增加旅游品质。”携程旅行网目的地全球业务营销总经理徐蓓君说。而携程推出的“微领队”产品，更是让游客感受到导游随时随地都在身边的便捷性和安全感。

　　作为旅游目的地，遵义市、黄果树集团也在智慧旅游的打造中探索出了许多可贵经验。

　　遵义市围绕新的旅游六要素做思考，利用大数据指引创业，对游客滞留时间分析，游客年龄阶段分析，节假日游客情况分析。通过平台的建设，向更加开放的“旅游+”转变，实现智慧化管理，有效缓解旅游井喷式带来的压力。

贵州黄果树旅游集团股份有限公司董事长助理张目

　　黄果树旅游集团股份有限公司董事长助理张目则认为，旅游是一链多组的产业，智慧旅游不能只建信息孤岛，而是要建立多要素提供之间的互联互通，构建资源、产品、游客多方共享的内容信息渠道。黄果树智慧旅游建设所进行的探索和经验总结，也是为了实现贵州省旅游整合营销、管理、服务的一站式平台而努力。

　　花絮

　　热讨论中的冷思考

中国社会科学院旅游研究中心副主任、中国社科院财经院旅游研究室主任戴学锋

　　“今天，我在这里扮演的角色，是一个‘魔鬼律师’。”中国社会科学院旅游研究中心副主任、中国社科院财经院旅游研究室主任戴学锋的一句话，让在场的所有嘉宾都十分困惑。

　　什么是“魔鬼律师”呢？

　　在中世纪，欧洲的神学是统治思想，在当时，有人对教会的神学理论提出质疑，为了消灭人们的这种质疑，教会就会培养一批“魔鬼律师”进行内部辩论，使得自己的神学理论无懈可击。

　　在那个时候，“魔鬼律师”代表的或许是反义词，为了专治而诞生的群体。但在今天，“魔鬼律师”代表更多的是一种进步，在事物的发展中起到改进和完善的作用。

　　因此，戴学锋在论坛上提出了目前实施“旅游+互联网”行动计划中应注意的几点问题，希望在热烈的讨论中，以冷静的思考，推动智慧旅游更好的发展。

　　第一，在大数据时代、全域旅游时代，“旅游+互联网”的热度让许多城市都纷纷争抢着做方案和规划，甚至是一些非常小的县城，但却不是所有的地方都有条件发展，因此不能一哄而上。

　　第二，互联网的特点和旅游的特点完全不一样。互联网追求的是统一，旅游追求的是个性，在个性和统一之间，如何正确处理和平衡之间的矛盾，值得深思。

　　第三，许多地方政府发展智慧旅游的积极性非常高，投入也很巨大，但很多产品最终却被“携程”等企业打败，造成无效投资。因此，发展过程中更多的是应该以企业为主体。

　　第四，旅游的基础设施完善应该放在第一位，一个连交通、旅游公厕、住宿等基础的公共服务都没有办法做好的地方，又怎么发展智慧旅游?同时，还要兼顾不同的游客群体，比如对于中老年人不习惯使用网络，他们更喜欢纸质的地图等。因此传统的旅游服务和网络化的旅游服务应该同时进行，实现两条腿走路。

　　第五，智慧旅游要更加注重用户的信息安全和隐私保护。很多旅游网站的客户在填了注册信息后，就会收到很多推送信息，这会让人很反感。

　　第六，警惕假的大数据。这次百度的“魏则西事件”是值得深思的，同样的问题也可能出现在旅游行业，游客在出行前往往会在网络上看出行攻略等，如果这些信息是假的就是欺骗游客，最终会酿成严重后果。

　　观点

　　童庆禧(中国科学院院士）：

中国科学院院士童庆禧

　　当前的贵州面临两个很好的机遇。一是大数据，这是国家给予贵州省的最好的机遇；二是大旅游，这是大自然给的天然优势。“大数据+大旅游”最后形成大产业，把握住大数据和互联网+时代的特点，贵州旅游也才能实现跨越式发展。

　　吴必虎(北京大学城市与环境学院教授、大地风景国际咨询集团董事长）：

北京大学城市与环境学院教授、大地风景国际咨询集团董事长吴必虎

　　旅游大数据产品怎么搞?多元整合加专业分析。各行各业都有属于自己的大数据，这些数据资源无论是政府还是企业都在不断收集，但收集后却不愿意公开，最后形成在某一领域很强但却无法应用到更广泛的领域，因此数据需要多元整合。多元整合之后的数据，再进行专业分析，进一步为客户提供更加精准的旅行方案。

　　张凌云(北京联合大学旅游学院副院长）：

北京联合大学旅游学院副院长张凌云

　　借助智慧旅游可以实现最大程度地满足游客个性化需求和提供定制化服务，实现旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、集约化、协同化管理。推进旅游市场的分工重组和交叉融合，延长旅游产品链和产业链，促进现代旅游服务外包业务，形成新的产业业态和产业集群，从根本上改变旅游经济格局，推进旅游产业与其他产业由交叉、渗透、融合到一体化的进程。

　　庞加杰(同程目的地战略合作中心副总经理）：

同程目的地战略合作中心副总经理庞加杰

　　在不久的未来，旅游业将全面物联，充分整合，最终实现产业链重新布局和多行业创新激活。

　　智慧旅游建设的三大方向，就是以一体化的行业信息管理为保障实现旅游管理的智慧，以游客体验为中心实现旅游服务的智慧，以通信与信息技术为基础实现旅游营销的智慧。（图片除署名外均来自数据观）