食宿不达标、遗漏景点、增加自费项目、领队或全陪服务不到位、导游或司机迟到……青岛市旅游监察大队近日发布的5月份旅游投诉处理及市场秩序检查情况通报显示，5月份，旅行社服务质量成为游客投诉的“热点”，投诉内容则包括出游服务质量问题、地接服务及退团纠纷等。

　　5月份，青岛市旅游监察大队共受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询382件，其中关于旅行社服务质量的投诉为25件，占31.65%。投诉的内容主要包括，有的旅行社组团进行韩国游时，存在食宿安排与约定不符、遗漏景点，购物时间过长等问题;有的旅行社组团韩国游时，未明确告知游客拼团情况，实际行程与合同不符，导游要求游客带烟过境;还有游客反映参团日本游，旅行社出国保证金未按期返还、参团日本游购买高价保健品、参团泰国游购买红宝石戒指质价不符等问题。地接服务投诉也呈上升态势，投诉的的内容主要包括，游览景点与约定不符、导游服务不到位、崂山一日游线路安排及收费不合理等问题。退团纠纷主要集中于因签证拒签、游客出发前生病、误机、旅行社原因退团等方面，如某旅行社组团新马泰游，旅行社将游客的签证照片丢失，导致无法办理签证，游客退团造成损失等。

　　5月份，针对旅游市场逐渐进入旺季的特点，青岛市旅游局全力做好旅游消费市场秩序专项整治工作，市、区两级旅游监管部门共出动检查人员445人次，开展联合执法18次，检查企业165家次。青岛市旅游局根据市民提供的线索，对金口一路周边旅游环境和新业广场游客集散地的秩序进行了明察暗访，联合公安、工商、城管、交通等相关部门进行集中整治。针对“五一”小长假期间投诉暴露出的问题，对“一日游”、海上旅游、鲁迅公园看相算卦、设赌局诱骗游客以及前海一线揽客点的问题开展不间断的市场秩序整治活动。对投诉较多的相关旅行社，现场办公，约谈其相关负责人，责令其积极处理投诉的同时，对其所存在的问题立即整改。