2016年3月，游客康玉山、戚昕光在三亚参团旅游行程中，因之前坐过的大巴车座位被他人占用不满，辱骂并殴打导游。6月14日，南海网记者从三亚市旅游委了解到，该两名游客已经被国家旅游局纳入列入旅游不文明行为记录，信息保存期限三年。三亚旅游行业人士认为，因旅游不文明行为被记录在案后，被记录人出境游等方面或将受到影响。
2016年3月2日下午，一段“游客辱骂三亚导游”的视频在网上迅速传播，引起网友广泛关注。视频中，涉事游客夫妇所在旅游团出发时，因为该两名游客上车迟到，导游将他们的座位调给了别的游客，虽然导游进行了解释，但夫妇俩仍然大为恼火，在表达诉求过程中使用大量不文明语言，还宣称“儿子是公安厅的”，可以让导游失业。事发后，经过三亚旅游调解委员会协调，涉事游客夫妇认识到自己的语言、行为不文明所造成的不良影响，并向导游道歉。
6月13日，国家旅游局公布了2016年端午小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况。上述在三亚辱骂导游的事件也在通报行列。
通报称，游客康玉山、戚昕光在三亚参团旅游行程中，因之前坐过的大巴车座位被他人占用不满，辱骂并殴打导游。根据新修订的《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将康玉山、戚昕光列入旅游不文明行为记录，信息保存期限三年。三亚某旅行社负责人介绍说，游客一旦被列入旅游不文明行为记录，其出境旅游获将受到影响。未来，随着银行、工商、税务、保险等主管部门信誉平台搭建工作的推进，游客一旦因不文明行为被“拉黑”，其信誉度就会下降，还将影响贷款、保险和税收等。“诚信、信誉平台完善后，对于这类不文明游客的影响，将不局限于旅游方面。”该负责人说。
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