自12301旅游服务热线开通以来，收到过很多游客有理的投诉，但却因为各种原因导致投诉失败，最后游客们也只能是哑巴吃黄连有苦说不出……一起来看看这些“12301不予受理的投诉”。

　　案例一：准备去澳洲玩的张小姐花了一万七千多元报名了旅行团，因没啥维权意识，听着旅行社的忽悠，没有签订旅游合同就出发了！结果到了当地遭遇不测——旅游大巴车被人砸了！张小姐的手机和平板都不翼而飞，旅行社表示对此不负责。张小姐觉得报了你的团，人身安全和财产安全不是最基本的吗！你凭什么不管！

　　投诉失败原因▼

　　12301：我们也很想帮这位张小姐，但是张小姐没有签订旅游合同，要知道依法成立的合同，即明确了双方的权利与义务，受法律保护，没有合同无法判责，我们也是爱莫能助啊！

　　案例二：刘女士参加重庆一日游，玩之前对比别家票价发现该旅行社卖给自己的票贵了好几百！于是去退团，结果旅行社表示，退团可以，但是要扣除80%的手续费，刘女士当然是拒绝的！

　　投诉失败原因▼

　　12301：人家再贵，也是一个愿打一个愿挨，签完合同就代表双方认可了这份协议，签完了再后悔，我们想帮也帮不了，所以说不管是选择旅行社还是买东西，都一定要货比三家，别嫌麻烦~

　　案例三：俞先生报名参加北京跟团游的时候，遭遇A旅行社强制收费，还拒绝安排行程，俞先生反馈到A旅行社总部，对方表示要交钱才能解决，俞先生很生气，便投诉到了“12301”，但是提交投诉信息时却告知了B旅行社的信息...

　　投诉失败原因▼

　　12301：经核实，俞先生给的投诉信息都给错啦，把另外一家无辜的B旅行社给投诉了，要知道音同字不同，少一个字多一个字都差之千里，所以投诉之前先弄清楚被诉方信息很重要。

　　案例四：马女士及其朋友前往某无星级的温泉宾馆洗浴，谁知存放物品的储物柜被盗，按理说宾馆应该负责，但是宾馆方很无赖地表示“不负责，你来告我吧！”马女士怒了，立即投诉到了12301。

　　投诉失败原因▼

　　12301：12301受理的酒店投诉只限于国家旅游局规定的星级酒店！若在酒店丢失物品，建议先报警。

　　案例五：王女士前往某旅行社准备报团出游，结果发现旅行社店内未悬挂营业执照等证件，热心的王女士怀疑该旅行社不正规经营。于是就向“12301”举报。

　　投诉失败原因▼

　　12301：在旅游中若不存在利益纠纷的投诉，12301真的是不好受理的呢~讲真，如果你真的发现有旅行社不具备营业资格，建议拨打12315进行举报！

　　案例六：吕女士报团去了泰国游玩，游玩过程中发现合同上的行程与旅行社实际安排的行程严重不符且安排十分混乱，每天都缺一个景点，吕女士反馈给旅行社，旅行社置之不理，于是吕女士向12301进行投诉，12301工作人员要求其在规定时间内提供凭证，但是吕女士却没消息了...

　　投诉失败原因▼

　　12301：吕女士未按照规定时间提供凭证导致投诉失效，建议游客在旅游期间要保留好相关凭证啊，发起投诉后立即提交凭证，迅速果断不耽误！

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　　什么是“12301”

　　12301热线（12301旅游服务热线）是由国家旅游局牵头推进的，全国统一的旅游目的地咨询服务电话平台，面向国内外游客提供旅游问讯、提示、投诉及其他旅游信息资讯服务。

　　12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行，可实现与公众的双向交流，并通过不断提升其各项功能，为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，从而提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。

　　12301旅游投诉受理范围：

　　星级酒店、景区、旅行社、导游、在线旅游企业及游客不文明行为；

　　12301旅游投诉受理时间：

　　旅游合同结束之日起90天之内，游客在投诉中需提供旅游合同、发票、行程单、照片等相关证据。