各类旅游违法行为都是阻碍城市旅游业发展的“毒瘤”，都要采取坚决的手段予以“剔除”。毫无疑问，三亚对旅游违法行为的“零容忍”将给更多的游客带来深刻的好印象，而这些好印象也将助推三亚旅游更好地向前发展

　　□三亚日报吴采净

　　旅游作为人们休闲度假的主要选择方式之一，已逐渐变为很多人生活中不可或缺的一个元素。然而，这一原本是放松心情、陶冶情操的事，近些年来却屡屡遭到宰客、欺诈等违法行为的影响，旅游乱象广受游客诟病。而在这些乱象中，人们更加关注的是面对这类旅游违法行为时，当地职能部门如何处理。

　　网友“请叫我俊秀夫人”日前发帖称，在三亚旅行中遭遇胖夫人渔港海鲜店消费欺诈。三亚相关部门8月16日获悉情况后及时调查取证，涉事海鲜店海鲜品销售价超出当日政府调控价，被依法罚款5000元；涉事司机赵某某涉嫌欺骗消费者被立案调查。(见8月17日《三亚日报》官方微信)

　　众所周知，对于一个旅游城市来说，游客是衣食父母，任何的旅游违法行为都是在伤害游客的感情，是在砸自家招牌，给城市旅游形象抹黑。城市的旅游形象一旦被抹黑，会在游客心中形成一种刻板印象，这样的情况在短时间内将难以修复。遗憾的是，总有少数被利益熏心的商家为了短期的创收，埋没良心，践踏道德底线，违法违规。诸不知，这短期的创收带来的将是长期的“失意”，因为当一个城市丧失了良好的旅游形象，则会直接阻碍城市旅游业的发展，这将是整个城市旅游业的悲哀。

　　每当网络、媒体曝光一起旅游违法行为时，公众的目光都会集中于当地职能部门。地方职能部门在面对旅游违法行为时的反应，表明了地方政府的态度，这一点是公众所看重的。事实上，大部分的旅游城市都深谙城市形象的重要性，所以在面对各类旅游违法行为时都格外“紧张”，并且查处、整治力度上“毫不手软”。

　　在此次事件中，8月16日下午接到网友举报后，三亚立即召集旅游警察、工商、旅游、交通、质监、海洋、物价等部门组成专案组进行调查。经查，涉事海鲜店虾蛄的销售价超出政府当日海鲜品调控价14元，多收16.8元，物价部门依照《价格法》第42条、《关于商品和服务实行明码标价的规定》第21条给予5000元处罚；赵某某未送达游客至指定地点，涉嫌欺骗游客消费，违反《海南经济特区道路旅游客运管理若干规定》第20条，已被依法立案调查；目前案件正在进一步审理中。

　　如此反应之迅速、重视程度之高，也赢得了当事游客的点赞。其实，近年来，总有一些利益熏心的商家通过各类违法行为，对三亚的旅游形象抹了黑，而相关职能部门都会在第一时间迅速反应，通过调查取证、查处整治，给游客一个说法，及时挽回了三亚的旅游形象。

　　自2016年1月1日起，三亚都会定期或不定期派出暗访组，对全市旅游突出问题易发多发的旅游购物点、演艺场所、海鲜排档、水果摊点、潜水点、一日游等领域进行暗访。还根据三亚舆情监控情况，一旦发现问题，立即派出暗访组开展调查。正是因为如此对旅游违规行为的零容忍、不遮丑、不护短，持续加大明察暗访力度，积极构建诚信经营的旅游环境，才使得游客对三亚的满意度不断提升。

　　各类旅游违法行为都是阻碍城市旅游业发展的“毒瘤”，都要采取坚决的手段予以“剔除”。毫无疑问，三亚对旅游违法行为的零容忍将给更多的游客带来深刻的好印象，而这些好印象也将助推三亚旅游更好地向前发展。