8月25日上午十点左右，苏州公益团体志苏公益带领残障人士一行到莱芜房干景区(九龙大峡谷)，因门票优惠政策问题与景区工作人员发生争执，引发肢体冲突，公安部门出警介入。
25日下午，当事人志苏公益梅先生在市残联工作人员的引领下，到莱芜市旅游发展委反映情况，市旅游发展委主要领导高度重视、亲自接待，第一时间向市领导汇报，及时组织协调处理。25日晚，经过双方沟通，达成景区赔礼道歉、给予损失赔偿、残障人士实行门票免费三条协议。为表诚意，景区在赔偿受伤人员同时，还为苏州志苏公益慈善服务中心提供了慈善捐款。志苏公益表示满意，并对莱芜当地政府及旅游部门处理态度表示肯定和认可。26日，梅先生返回苏州。27日、28日，市委、市政府分管领导两次召开专门会议，调度工作进展，对本事件后续情况进一步安排部署。
本着严格依法公正处理的原则，公安机关组成专案组，迅速展开调查。一是对梅先生伤情进行法医鉴定；二是依法控制景区纠纷当事人并展开调查；三是办案民警8月27日乘最早一班高铁赶往苏州，对梅先生及其他相关人员全面询问了解情况。根据调查情况，8月28日，涉嫌殴打他人的张某某已被依法行政拘留。对其他参与人员，公安机关正在做进一步调查，查清事实后依法处理。
据悉，纠纷妥善解决后，莱芜市旅游发展委举一反三、积极展开景区综合治理，要求房干景区限期整顿，加强管理，努力提高服务水平。27日，组织召开全市旅游景区综合整治工作会议，就旅游景区环境建设、服务质量提升、安全预警管理等工作进行了专项部署并下发了工作方案。联合市残联、市物价局等相关部门出台《莱芜市关于残疾人参观游览旅游景区(点)及公共文化场所的暂行管理办法》，落实A级景区对残疾人免票政策，保障残障人士合法权益。
省旅游发展委员会相关负责人表示，旅发委非常重视事件的发展，无论涉及到谁，都将依法严查。并将在全省范围内开展旅游景区综合整治工作。
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