近日，无锡101岁老人刘成心办了护照要去看世界，一时间成热门话题。不过，她却遭遇了旅行社集体“婉拒”。幸运的是，她的出境游心愿即将通过携程定制游平台来实现。

　　刘成心老人的经历，正是定制游满足游客个性化需求的一个真实写照。近几年，得益于提供量身定制服务，定制游异常火爆，已成旅游市场新宠。据悉，国内最大的在线旅游服务商携程已杀入这片新蓝海，并搭建业内规模最大的定制游平台，定制游将进入巨头时代。

　　定制旅游成新风口

　　目前，随着大众旅游时代的悄然到来，旅游消费变得更加多元化。瑞信研究院最新发布的《2015年度财富报告》显示，中国中产阶级人数已超过1亿人。伴随中产阶级的崛起，旅游消费升级势头强劲，正在影响旅游市场。同时，“80后”、“90后”逐渐成为旅游消费市场的主力军，他们热衷个性化、差异化的旅游体验。

　　因此，常规的跟团游、自由行等产品难以完全满足消费者的新需求。携程相关负责人表示，由于能够提供私人定制服务和特色产品，定制游成为不少消费者出游的热门选择，迎来了爆发式增长。携程财报显示，2016年二季度，定制游业务增速高达400%。

　　从携程等企业的数据来看，定制游是休闲度假领域增长最快的细分板块，正在蓬勃兴起。在业内人士看来，定制游仍处于起步阶段，但未来发展空间巨大，是尚待开发的新蓝海。

　　定制游让老年人出游更轻松

　　快速发展的定制游，也有助于解决老年人出游受限难题。

　　全国老龄委一项调查显示，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数的20%以上。越来越多的老年人希望走出家门看世界，“银发族”成为旅游市场上的重要出游群体。不过，由于购买保险、乘坐飞机等环节受限制，高龄老年人出游并不容易，往往被旅行社拒之门外。

　　刘成心老人的遭遇已证明了这一点。尽管她已经成功办理了护照，但考虑到年龄偏大的因素，听说老人出国旅游的需求后，当地旅行社均一致婉拒。幸运的是，携程定制游平台将帮助老人达成心愿，为她定制了天海邮轮之旅。天海邮轮将组建一支服务团队，为百岁老人提供有针对性的服务。

　　事实上，受益于产品和服务更贴合老年人需求，定制游在老年旅游市场占有重要的一席之地。携程《2016年中国老年游市场报告》显示，在老年人出行方式中，选择定制游的占比为5%，并且呈上升趋势。今年在携程定制游平台提交需求单的老年人同比增加了5倍。

　　携程搭建业内最大定制游平台

　　面对潜力巨大的定制游市场，携程早就进行了业务布局，并在今年2月推出定制游平台，引领行业发展新趋势。

　　目前，携程已是国内规模最大的定制游平台，占据行业领先地位。携程相关负责人介绍，定制游平台上的供应商数量超过1000家，超过3000名定制师为消费者提供定制服务，可服务目的地覆盖190多个国家和地区。

　　携程联合总裁兼COO孙洁表示，“今年二季度，旅游度假业务的一大亮点就是定制旅游业务的快速发展。中国游客正在变得更加富裕、更加成熟，从而想要更定制化的旅游体验。为满足这一需求，我们做了很多努力”。据悉，携程还启动了面向所有人的社会定制师招募，并将上线导游预约平台、海外留学生伴游服务，他们都将提供个性化定制服务。（来源：北京商报）