“十一”国庆黄金周即将到来，不少市民已经有旅行计划。境外旅游丢了护照怎么办，丢失了行李该怎么维权，被强迫购物要怎么维权……昨日，广东省旅游局局长曾颖如带队上线广东“民声热线”，回应了市民的热点关注。

　　参团旅行，如果遇到强迫消费，游客应该如何保护自己?想要维权，又要准备好哪些必要的证据呢?广东省旅游局局长曾颖如指出，省旅游局接到游客投诉强迫消费的情况比较多，强迫消费的旅行团收费较低，往往都是不规范没有资质的旅行团。她提醒各位市民，在报团时要签订双方合同，合同内应讲明团费是否包含小费;同时索取发票。

　　省旅游质量监督管理所所长张国辉透露，广东省的强迫购物高发地点是珠三角部分地市，投诉被强迫购物的游客为省外游客居多，他们基本是参加非法港澳游，通过澳门进到珠海、中山，然后被强迫购物。从去年年底联合打击旅游购物商场的违法违规行为至今，广东关闭了13家购物点，22人被移交给公安部门追究刑事责任。

　　张国辉提醒旅客，如果在旅游当中发现有强迫购物的行为可以拨打两个电话：广东省的12345政府服务热线及全国旅游热线12301，向旅游质检部门提供证据，依法维护自己的合法权益。如果强迫消费发生在境外，张国辉称，省旅游局受理投诉后，会追究追查组团社的责任。此外，参团游客在境外买到假货，30日内可以要求旅行社来协助退款或付款。

　　遇到强迫购物如何维权?广东伟然律师事务所律师闵令波指出，首先要有旅游者与旅行社签订的书面旅游合同，再就是旅游发票或支付凭证。闵令波称，旅游行程单有写旅游行程以及接待标准，旅游者可以对照，“不管是导游临时安排还是地接社安排的都是擅自增加购物点，条件允许可以录像、录音，诉讼中大量会采用声音或者是录音、录像视频”。

　　此外，闵令波指出，如果出现强迫购物，整团游客可以联合签名证明，这些都是比较有利的证据，有了这些证明，可以找旅行社投诉或直接找旅游局投诉。护照丢了怎么办?凭证明到中国驻当地使领馆申办

　　丢失护照后该怎么办，补办需要多长时间，要提供哪些资料呢?曾颖如回应称，如果是参团出境游的，护照丢了由当时的地接社出证明，再由领队带着游客到中国驻当地的使领馆申办。如果是自助游的游客丢失护照，要先到当地警察局报案，由警察局出具证明，再到中国驻当地使领馆申办。

　　省旅游局行业管理处处长孔宪辉补充道，在境外补办护照需要15天，时间比较长。一般是申办旅行证，需要1至3天，加急最快是1天，最晚需要4天。“两者是有区别的”，孔宪辉说，“补办护照哪个地方都可以去，但旅行证就是在哪个地方旅行，就只能从哪个地方回国”。

　　参团境外游行李失窃怎么办?由组团社对游客承担责任

　　参团到境外旅游，行李放在旅游大巴下层，玩了一圈回来，有些旅客甚至是整车游客的行李丢失，这种情况很常见，旅行社要承担责任吗?

　　闵令波称，相关法律有明确规定，在旅行社报名参加境外游，组团社对参团者有安全保障义务，包括给予参团者的人身及财产基本安全保障。境外游行李丢失事件发生，首先是组团社对游客承担责任，然后，组团社再向地接社、旅游辅助人追偿。

　　“在国外旅游丢失行李关键问题是举证”，闵令波指出，如果整团人丢失行李，很好举证，大家一起报案，互相之间写材料说明，“类似问题诉讼中得到过确认”。

　　（记者 汤南 通讯员 胡志慧 来源：广州日报）