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对不合理低价游说“不”!携程提高限价标准
2016-10-31 10:00 来源:21世纪经济报道
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  21世纪经济报道获悉,携程近日发起“坚决抵制不合理低价游”行动,对于供应商和产品,从平台准入和监管上打击不合理低价游,设置“警示价”,并主动将100多条涉嫌不合理低价的旅游产品下架。

  10月30日,携程进一步提高平台限价标准,不合理低价产品将无法上线,并再次下架了一批涉嫌不合理低价的产品和供应商,并在客户端和网站的搜索上屏蔽低价。同时实施新的监管规则,全面通报供应商要求积极配合及响应,抵制“不合理低价游”。

  10月以来,国家旅游局在全国范围开展“不合理低价游”专项整治行动,多家在线旅游企业积极响应,将疑似“不合理低价游”产品予以下架处理。10月28日,国家旅游局进一步组织召开整治“不合理低价游”专项行动情况通报会,要求各大旅行社企业加强内部管理,杜绝销售“不合理低价游”产品,共同维护健康有序的市场环境。

  据了解,针对平台上千万级的旅游度假产品,携程升级平台系统规则,一是产品上线设定最低价格限制标准,依靠大数据,以目的地历史同期售价作为参考,结合实时市场情况,系统自动计算警示价格。二是系统自动监测上千万的产品班期价格,出现非正常低价时,系统自动发出预警,转至相关运营人员进行审核处理。三是在事后监管上,对于严重损害旅游者利益的产品和供应商将立即下架、清退。  

  针对在平台上售卖产品的10000多家旅行社,携程旅游平台还实行新的流程规则,对于违规旅行社加大处理力度。一是以虚构价格诱导消费者预订产品,然后强制客人购物、自费或增加客人购物、自费,延长停留时间,一旦发现做产品下架整改。二是产品未提前明示,然后提出额外增收费用的情况,将追究相关赔偿责任和处罚;三是对于因为不合理低价产品导致客人重大投诉和相关部门处理的,追究相关赔偿责任、清退供应商。

  对于用户,携程旅游平台也实施更高的售后服务标准,实施“6重旅游保障”和“先行赔付”在内的消费者保障计划,报名全国各家旅行社的产品,都可以由携程统一负责售后服务、投诉赔付。携程“透明团”保障公示了一系列赔付标准,旅游者遇到权益受损的情况,都可以向携程投诉。

作者: 编辑:王雪峰  
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