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推选单位：贵州天悦旅行社
个人先进事迹介绍：
2014年暑假之时，有一个山东青岛的亲子游团队9天的行程到贵州观光旅游，我被旅行社点名接待了这个团队，当我们行程玩到第五天兴义万峰林的时候，由于时间充裕天气很好再加上稻田里快成熟的稻谷，金黄的一片，很多小朋友都不想上车离开，这时，领队向我提出了一个我不太认同的要求，希望我能再给他们两个小时的时间让他们自己租家庭自行车自由活动，我当时就反驳回去了，我说一半都是小孩，万一出事了怎么办？但是领队并没有听我的劝说，他打电话给了组团社，组团社打电话给了我的地接社，我接到地接社的电话，我只能祈祷一切平安了。但就在自由活动快结束的时候，意外还是发生了，一位妈妈把自行车的方向盘交给了她的孩子来掌控，在过一个下坡路段时由于速度过快，小朋友没能掌控好方向盘，两母女摔在了路边的水渠里，妈妈为了保护自己小孩的同时却没能顾及到自己的安危，把自己的膝盖摔破了，小孩只是手上有一点轻微的擦伤，我在接到同团其他家庭的电话后迅速赶到，只见伤者用手捂住伤口，嘴里却说没事没事，小孩却在一边，边哭边责怪自己。我让伤者给我看了一下伤口，我可以很清楚的看见类似于骨头的东西，我迅速拿出门票拨打了景区的电话，希望景区能派个车过来送伤者到就近的医院，景区说车全部都出去了，我还没等她话说完我就挂断了电话，此时我脑子里面唯一想的就是把伤者迅速送到医院，正好这时路过一位当地的村名，他说就在前面一公里的地方有个纳灰村卫生院，你们可以去那里看看。我和领队借用了同团其他家的家庭自行车半推半骑的把伤者送到了村名说的卫生院，领队此时心里有点心慌了，一直在问我怎么办怎么办，我说事情都发生了慌也没用，我们各自打电话回来旅行社汇报了情况，这时医生出来说要马上缝针，最后总缝了十一针，客人却一直在埋怨自己说给我添麻烦了，最后还是当地的警务车把我们送到自己的旅游车上的，上下车都是我背着，在回酒店的路上伤者一直不停的说谢谢你导游，谢谢你导游，此时我内心才算平稳了下来，到了酒店天都快黑了，兴义富康酒店也很给力，服务员迅速拿来轮椅，我和领队送她到了房间，我才安排其他家庭去用晚餐，总的算下来，差不多耽误了两个多小时，却没有一个家庭埋怨，反而都是他们的赞赏，我在餐厅给她打了点稀饭回酒店，给她送去了房间，并和领队一起与她沟通了旅游意外险和后面的行程，最后她决定放弃了继续跟团，提前座飞机回青岛，第二天在她离开时，还给我发了条信息“刘成，你是我见过最优秀的导游，昨天的事情谢谢你了，给你添麻烦了，有机会来青岛，我和我的家人给你做导游”，我被这简短的几句话感动了，同时也越来越喜欢这个行业。
从事导游接待工作四年以来，经历了苦与乐，真正体会到导游的艰辛、快乐、责任与意义的重大，体会到我们导游人员也有他人的人生价值之所在。
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