2016年4月至10月，贵州天怡豪生大酒店组织开展了技能大赛、知识竞赛及演讲比赛三项竞赛活动，活动计划安排得当，现场秩序井然，员工参与度高，积极性强，活动开展有条不紊，顺利圆满。

　　1.技能大赛

　　2016年4月，“天怡之星”2016服务技能大赛正式启动。比赛分两个阶段进行：员工技能培训及练习，服务技能大赛。各部门在活动开始之前，召开了说明会，充分调动员工的参与热情和积极性。培训及练兵阶段，各部门按照拟定的计划有条不紊进行，在此阶段夯实了员工的知识及服务技能，提升部门的整体服务水平。活动的最后一个阶段——服务技能大赛于2016年10月14日进行，比赛过程中员工参与度高，气氛热烈，员工充分展示了熟练的技能和风采。技能大赛活动的开展，对于强化员工服务技能，增强员工服务意识起到积极作用，有利于酒店保持良好服务水平，适应行业竞争。

　　2.知识竞赛

　　2016年6月28日，贵州天怡豪生大酒店开展了“文化天怡”知识竞赛。本次比赛经过各部门前期培训、选拔到正式比赛，各部门紧密配合，计划得当，广大员工参与积极性强，比赛过程井然有序。“文化天怡”知识竞赛的开展，让员工回顾服务过程中应掌握的知识和信息，为落实优质服务打下坚实基础，保证了酒店整体服务水平。

　　3.演讲比赛

　　10月28日，贵州天怡豪生大酒店组织开展了以“最爱是天怡”为主题的演讲比赛，旨在贯彻落实酒店企业文化核心理念，倡导爱岗敬业，积极向上的行业精神，增强酒店的凝聚力和向心力。从部门初赛选拔人员，到彩排，再到总决赛圆满落下帷幕，这期间各部门各司其职，通力合作，体现了“团结互助”的企业文化核心理念。活动结束后，各部门在部门内大力宣传演讲过程中员工的感人事迹，将活动的正能量传递给每一位员工。

　　企业开展竞赛活动取得的成效

　　竞赛活动的开展，落实了“宾至如归，正直诚信，团结互助，乐观向上”的酒店企业文化核心理念，丰富和巩固了员工的专业知识，提升了员工服务意识及服务技能，保证了整体服务质量和水平。2016年，截止到目前为止，酒店的顾客满意率达98%以上，并获得2016年“携程旅行口碑榜”之“最佳服务酒店奖”。此外，竞赛活动在酒店内部传递爱岗敬业、蓬勃向上的积极能量，增强了员工的归属感及凝聚力，有利于酒店培养人才，留住人才。

　　组织参加市县两级评选的情况

　　为切实提升旅游行业服务质量，提高服务人员的服务技能水平，更好地为广大游客提供优质的服务，提升游客满意度，创建“满意旅游”服务品牌。按照关于组织参加“百日旅游服务竞赛活动”的安排部署，结合本单位实际，积极组织开展技能服务大赛活动，选拔推荐优秀选手参加区(县)、市级评选。