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【导游服务能手】1019 冉茂雪
2016-12-16 10:39 来源:多彩贵州网
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【专题】2016年度百日旅游服务竞赛榜单揭晓

冉茂雪

  推选单位:荔波峰水旅行社

  获得荣誉:

  2015年在黔南州星级导游大赛中荣获“最佳人气奖”

  2015年在黔南州导游词美文大赛中编写的《邓恩铭烈士故居讲解词》和《小七孔景区导游词》分别获得二等奖和三等奖

  2016年在荔波县导游(讲解员)大赛中荣获二等奖

  2016年在黔南州金牌导游(讲解员)决赛”中获得导游组第二名

  2016年黔南州首届“黔南知名品牌”评选活动中荣获“十大金牌导游”称号

  个人简介:

  从事导游工作以来,我用爱心、细心、专心的品质,全心全意地为游客服务。无论接到的是什么的团队我都用行动证明自己,认真做好每一次带团的准备,会仔细认真的为客人服务,从每一件小事做起。第一次带团是接了由贵阳环球旅行社发来荔波的一个散拼团,在拿到行程单后我的内心的激动又紧张的。我不放过任何一个细节,我先把这些来自全国各地的朋友分好组。第二天接到客人的时候,最让我印象深刻的一家三代人组合,某阿姨,阿姨的女儿和一个4岁左右的小朋友,小朋友应该是阿姨的外孙女。在第一天的行程中,我们观赏的是小七孔景区,由于景区比较长,在整个行程中,她们一家人的速度是比较慢的。由于天气比较热,小朋友在游玩前面几个景点后体力是跟不上的,后面的路程几乎都是是妈妈和外婆换着抱着的。在水上森林的时候,我主动要求抱着小朋友穿过水上森林,最后看到小朋友想睡觉的时候我就唱歌给她听安抚她入睡。小七孔景区的路程还是挺远的,在准备上车前往下一个景点的时候,我发现阿姨一家还没有上车,天气炎热,车上的其他客人开始烦躁,还有人开始指责阿姨一家拖慢了大家的行程。我一边在和客人细心的解释和道歉,另一边立刻打电话给阿姨,无奈阿姨的电话一直打不通。我安抚好车上的客人后,和师傅商量,麻烦师傅打开空调稍微等一下,我下去找找她们,下车后,我就先买了5个荔波本土的蜜柚,交代老板剥好了送到我的车上去送给饿哦的客人,给他们解解渴。我便以最快的速度在人群中寻找阿姨一家,厕所,各个摊贩点我都找遍了。终于在一个卖棉花糖的摊贩前找到了她们,便抱着小朋友,带着她们上车了。上车后,我坐在第一排的客人还给我们留了几瓣蜜柚。我知道他们都被我的蜜柚甜化了,我笑着感谢着他们!

  作为一名导游我始终认为,只要真心的对待游客总会换来真心的。我也很自豪我自己是一名导游,我是平塘县人,但我在荔波工作。几次在从独山回荔波的客车上总会遇到很多外地朋友到荔波游玩,我都会忍不住为他们介绍贵州,介绍黔南,介绍荔波的美景。还记得有一次我遇到几个阿姨叔叔,他们在车上看到路边的牛惊讶的不得了!还问车上的其他人这边的牛用来做什么?但是荔波的少数名族语言让他们听的似懂非懂,我就侧过头去和他们介绍,并为他们演唱了水族、布依族的敬酒歌!看着他们脸上的笑容,我内心感到无比的自豪!临下车前,我们还彼此加了微信,成为朋友。

  通过这件事情我总结出了,每位客人出游的本意就是想好好的了解一个地方,游览一个地方,在自己的人生经历中留下一段美好的记忆,所以我们导游的责任是非常大的,要让客人达到这样的目的,只有我们自己摈弃一切的杂念,真正的将游客当作自己的亲人,将自己对这片土地的热爱融入到自己的讲解中,这样你才可以打动自己,既而将游客打动,做到了这些你又何愁你的团带的不成功呢。

  导游是形象大使、是代表国家、代表企业、代表家乡的一线工作人员,导游的一举一动都被游客看在眼里,刻在记忆里。导游要积极向上,奋发进取,学无止境。“壁立千仞无欲则刚,海纳百川有容乃大”,不畏征途的艰难与险阻,始终坚信未来的光明与美好,真正意义上为贵州旅游事业添砖加瓦,继续努力着、渴望着。

作者: 编辑:董晶宇  
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