陈艳

　　推选单位：织金洞旅游开发有限责任公司导游部

　　获得荣誉：

　　曾在2014年被织金洞管理局委员会评为2014年度先进工作者

　　2015年被贵州织金洞风景名胜区管理局评为2015年度先进工作者

　　2014年被织金洞管理局委员会评为2014年度先进工作者；2015年被贵州织金洞风景名胜区管理局评为2015年度先进工作者

　　2016年10在织金洞景区开展导游知识大比拼和讲解员才艺大比武中获得优秀导游称号。

　　获得我市2016年“百日旅游服务竞赛”旅游服务技能能手称号。

　　个人简介：

　　在我心里始终有这个理念，导游就是形象大使，是代表国家，代表企业，代表家乡一线工作人员，导游的一举一动都被游客看在眼里，刻在记忆里，那么作为一名优秀的导游员就应该学习多方面的知识，因为导游的言行举止都会影响景区的形象，我们必须把最好的一面展现给四面八方客人，让他们更加了解我们的家乡。保证游客安全，应该是每次带团顺利完成的先决条件，还记得2013年的暑假，在一次带团任务中，碰到一位特殊的客人，在服务大厅接到这一团队的时候，经理就提前找到了我，说走的时候做漫点，因为是一个老年团，走出大厅以后才发现其中一位70岁的老人走路老是摇摇晃晃的，当时以为是喝醉了，走近询问之后才得知，这位老人是手术后遗症，失去平衡力，又没有家人陪同，在征得整个团队的同意之后，放慢了行程，一路上对这位老人细心照顾，到每一个休息点的时候都会停留足够的时间休息，随时注意他的身体情况，因为导游在溶洞里面要讲解，为了更好的照顾这位老人和给其他游客更好的服务，所以在溶洞里面每到一个区域都要通知每个区域的保卫随行，在我们机保人员的帮助下才成功的把这个老年团平安带到出口，到出口的时候看了时间，原本两个小时的行程却走了四个多小时。当行程结束的时一声又一声的谢谢传过来，心里还是会有一种莫名的自豪感，经过这次带团任务之后，让我深深的体会到导游员应该把每位客人当自己的亲人对待，几年来从不让客人失望。

　　为了能让到达织金的游客了解织金洞，工作之余还阅读了与织金洞相关的书籍，同时还了解了当地历史名人，民族风情，让更多的人爱上这片民族风情浓郁的土地。

　　从事导游工作以来，以游客利益无小事的服务理念，爱岗敬业，谦虚好学，不断提高服务效率和服务质量。实现了四年多来零投诉，多次受到游客的口头或是书面表扬。

　　从事导游工作以来，经历了苦与乐，真正体会到导游工作的艰辛，快乐、责任与意义的重大，也体会到了我们导游人员的人生价值之所在。