推选单位：贵州仁达饭店
获得荣誉：
2009年度优秀员工
2012年被评为“劳动之星”
2014年获得“优秀班组”称号，
2016年被评为“服务之星”称号。
个人简介：
刘瑞梅自2009年入店以来,服从酒店领导的工作安排,虚心向老员工请教,认真学习酒店专业知识,在短短时间内成为酒店骨干员工。
刚入行时，她没有从事过酒店服务行业，对餐饮这个岗位很陌生，生怕自己做不好会拖大家的后腿，给先进部门抹黑。特别是对客服务方面都很胆怯，在老员工的指导及她个人努力下，这种胆怯心理很快就被打消。她第一次独立上岗是打扫餐厅包房，发现客人包房角落里遗留着一部手机，她先上报经理后，又主动帮忙联系失主，几经联系，才联络上失主本人，并帮助失主将手机寄回。虽然这是很平常的一件事，但这是她的细心周到的服务打动了客人，并得到客人的感谢信，做为服务员的她第一次为客人提供人性化服务，得到客人的称赞，同事们都为她投来赞许的目光，这给她带来很大的鼓舞，在日后的对客服务中，获得多次客户表扬。
提升服务质量活动中，被评为酒店服务标兵。
2011年6月饭店举办的技能比武活动中，她利用下班时间学习各种摆台技巧和花式，在后来的比武中，获得第一名的好成绩。做为员工骨干的她，心理始终想着大家，想着集体，只要有新员工入职，她都会主动向主管提出带新员工，而且将自己所有的客房知识毫无保留的与新员工分享，因为她认为餐饮服务工作是分繁复杂的，她一个人力量是微不足道的，平时在餐厅经常加班加点，她毫无怨言。每年都因工作中表现突出被评为饭店年度优秀员工。
一路欢歌，一路笑语，成功的鼓励，机遇与挑战同在，相信她会勇往直前，从后以最优质的服务赢来更多的回头客。
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