中国国旅(贵州)国际旅行社有限公司(简称中国国旅(贵州)公司)成立于2011年9月，是中国最大的旅游集团公司——中国国际旅行社总社有限公司在贵州控股的一家国际旅行社。我公司是经贵州省旅游局正式批准，工商行政管理局依法注册，具有独立法人资格的专业性旅游企业，经营许可证号：L-GZ-CJ00017。目前我司是贵州省旅游协会副会长单位，贵阳市旅游行业协会旅行社分会会长单位。

　　2015年度我社实现旅行社营业收入8187万元，较2014年增长74%；接待人数3.5万人，较2014年增长60%；2015年利润总额183万元，较2014年增长831%；上缴利税69.9万元，较2014年增长200%。综上，我司2015年度各项指标与2014年同期相比增幅较大，紧抓贵州高铁机遇实现了井喷式增长。

　　为维护旅游市场秩序，切实保护广大旅游消费者的合法权益，我社严格遵守国家的法律法规和行业自律的各项约定，共同抵制和配合打击“黑社、黑车、黑导”与变相转让经营权的现象以及偷、漏税款等违法问题，杜绝超范围经营。坚持抵制向导游人员收取旅游团队“人头费”的违规行为，坚持“诚信经营，公平合理”的原则，坚决反对和杜绝“欺蒙游客，强拉硬卖”和抽逃资金、拖欠账款、逃废债务、违约失信等不法行为。认真执行《合同法》，严格按规定要求签定合同、公开收费项目，公开服务标准，认真履行合同，充分尊重游客的意愿，不胁迫、不诱导游客购物和增加自费项目，切实树立“重合同，守信用”的良好企业形象。建立和完善企业的各项管理制度以及安全规范的业务操作规程，加强企业经营行为的自律和服务质量的跟踪，不断探索旅游良性发展的新途径，打造贵州特有的旅游品牌、树立良好的贵州旅游形象。因为一直以来，遵守《旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，诚信经营，在业界和社会上具有良好信誉。

　　作为中国国际旅行社总社在贵州唯一的控股子公司，我司自成立以来，一直按国旅集团及国旅总社对下属企业的要求严格进行企业内部控制评价工作的相关要求，大力推进企业现代管理制度规范，完善法人治理结构。以国家政策法规：《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制应用指引》及《企业内部控制评价指引》；国资委：国资委与财政部联合发布的《关于加快构建中央企业内部控制体系有关事项的通知》(国资发评价[2012]68号)；集团、股份公司及国旅总社内部控制制度(规定、办法、流程)、《内部控制管理手册》、《内部控制评价手册》等为标准进行企业制度建设自我评价，并按评价报告积极推进企业制度建设。截止目前，我司初步建立健全了较完善的制度体系，是的企业管理经验和管理体系得到大幅提高，使得我司成为具有明确战略规划及目标，先进的行业理念，鲜明的企业文化和较强的凝聚力，国旅品牌在业界具有一定影响力。目前我司已建立的企业管理制度八十余项，制度目录见附件。

　　年度内我司无重大游客投诉及违法合同约定的情况，无重大安全责任事故发生，未被行政部门实施行政处罚。

　　我司积极配合旅游主管部门的工作开展，负责组织贵阳市旅行社同行积极参加旅游系统内宣传促销等各项活动，按时提交有关统计数据，积极支持并认真完成旅游行政管理部门布置的各项工作和要求等。

　　在旅游电子商务兴起的环境下，我公司调整经营模式，用互联网技术实现线上旅游平台化建设，扩大了市场份额，对旅游线路(产品)的宣传广告真实、客观、透明，定价合理。坚决抵制低于成本的恶性竞争，零团费、负团费、滥收费和一切误导游客的虚假广告宣传行为，确保游客明明白白地消费。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。随着旅游电子商务的开展，我社可以从网上获得大量旅游行业的信息，可加强我社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化。

　　在我社的管理体系中，主要以以人为本的管理方式，在管理过程中对员工尊重，培养，关心，进一步讲就是善待自己的员工，了解自己的客户。在管理实施方面，对内强调人的群体内和谐，制度内平等，鼓励人行为上自律，工作中主动，管理者充分运用激励机制，激发人的潜能，加强培训，提高员工素质，重视我社文化建设，增强员工的凝聚力。对外，为顾客提供人性化服务，同协作伙伴友好互利合作。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把游客是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前，我社达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信800多封，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。接待的人数和团数与往年相比，呈增加的趋势，接待的团队以广东，福建，浙江为主，而本年度接待的专列数量有所增多

　　旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。我社的业务分为：地接、组团两大主业。我公司以宣传我省旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务以及组团业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度；二是可以实实在在为我省旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强了与客户的沟通、回访。

　　与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，以开展各种活动的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。

　　在企业文化上我社以创新为旅游企业文化的核心。创新是市场经济发展的必然要求，是新经济时代的一个显著特点，不懂创新的旅游企业就没有生存空间。将创新作为旅游企业追求的目标和企业文化精神的核心，这对我公司有着十分重要的意义。我社企业文化有三种推广形式：其一，对旅行社企业全体员工进行企业文化培训。其二，树立和培养典型人物，以此进一步加强大家对企业文化的理解和记忆。其三，以企业文化和价值观为导向，制定相应的管理制度。

　　上年度获得荣誉(注明所获荣誉时间、荣誉名称、颁发或授予机构名称)：

　　2015广之旅游客嘉许奖第一名；

　　2015广之旅杯全国导游大赛季军，黄凤；

　　中国国旅集团2015先进个人，张驰；

　　中国国旅总社总裁特别奖，吴比；

　　2015当选为贵州省旅游协会副会长单位。