推选单位：贵州丽豪大饭店有限公司
获得荣誉：
贵阳市2015年旅游饭店服务行业技能竞赛中式铺床项目优秀奖
个人简介：
由于楼层人员缺编严重，员工长期处于超负荷工作状态，难免出现各种抱怨与不满，而张琴总是在完成本职工作后默不作声地来到房间与员工一起铺床一起刷马桶，一起整理工作间，在员工都下班后，在楼层幽静的走道中你仍然能看到她到处“转悠”的身影,这是她正在行使作为管理人员的监督职责，确认当日所管区域卫生均已完成以及设备设施正常运行。
张琴深知，在为宾客提供舒适住宿环境的同时，软件服务也尤为重要，在这一点，她有着简单却十分有效的方法,就是有一张笑容灿烂的面容，用她自已的话说：“作为服务人员我只有微笑的权利。”但我们都很清楚，她的微笑来自于内心来自于她对这份工作的热爱。在服务方面她还有着另一个“绝技”就是能够清晰的记住每一位常客的住店喜好与特殊习惯并根据宾客不同的需求提供个性化服务，比如得知长住客forest再次回店信息时，张琴总是在客人到店2小时前按照客人喜号整理床铺，将枕头收起只留一个于床上，将客人不喜欢的家具撤除，配备专用洗漱用品等，给客人宾至如归的感觉。
年经的她有较强的上进心，主动参加各类培训，积极到外面报名学习财务知识、服务业相关知识、各类沟通、协调管理知识等，不断提升自身的能力，在工作中成为其它员工学习的榜样。
以上工作的描述只是该员工日常工作的缩影，没有惊天动地的丰功伟绩,却有着平凡质朴的坚持与执着。鉴于该员工一贯的优异表现特推荐其参加此次服务技能能手的评选。
|
