人民网北京2月10日电(记者刘佳)人民网旅游3·15投诉平台(以下简称“平台”)2017年1月旅游投诉舆情今日发布，平台1月共收到有效投诉67条，环比下降32.3%。各省份旅游投诉中，云南、上海、山西、湖北等省份投诉量较多，在线旅游企业中去哪儿网投诉量排第一，截至2月10日，1月平台综合回复率53.7%，每条投诉平均处理时长5天，帮助网友追回旅游损失13906.9元。

　　【1月旅游投诉数据】

　　据平台统计，1月涉及旅行社投诉最多，占比为29.9%，其次为航空投诉(25.4%)、酒店投诉(17.9%)、景区投诉(14.9%)、导游投诉(6%)和交通投诉(6%)。涉及航空的投诉有上涨趋势。网友的投诉主要提及了行程与合同不符、购物价格虚高、航班取消不退款等问题。

　　数据显示，各省份旅游投诉中，涉及云南的投诉最多，占全国各省份旅游投诉量的25.9%，上海、山西和湖北排第二，各占7.4%。在线旅游企业投诉中，涉及去哪儿的投诉最多，占在线旅游企业投诉总量的55%，携程(12.5%)排第二，同程旅游和途牛旅游网(10%)排第三。其他被投诉的企业还有阿里旅行·去啊、驴妈妈旅游网，但本月投诉较少。本月阿里旅行·去啊回复率为0，去哪儿网、同程旅游和驴妈妈旅游网回复率均为100%，途牛旅游网回复耗时最短，平均回复时长为1.95天。

2017年1月旅游企业投诉回复率

　　(来源：人民网)