“身为5A级景区，但绝对没有5A级景区应有的设施服务管理。”

　　“大老远过来，又是早已无票可售，管理混乱”

　　……

　　在去年举行的贵州省暑期旅游工作总结及国庆黄金周假日旅游工作电视电话会议上，贵州省副省长卢雍政把从网上收集到的网友对于贵州旅游的“吐槽”和“差评”一条条读了出来。

　　的确，如果仅从数据来看，贵州旅游说得上“形势一片大好”。但是如果从游客个人体验来看，去年暑期，人民日报社旗下《民生周刊》发布的《一周全国主要景区游客网络评价报告(8.09-8.15)》显示：全国差评率最高的景区是：安顺黄果树大瀑布景区。此外，黔东南西江千户苗寨、铜仁梵净山景区也排在差评榜前5位。

　　“差评”只是引子，一定要直面旅游“差评”，下决心解决“痛点”。在此基础下，贵州开展了“铁拳行动”，惩治不合理低价游、消费陷阱、强买强卖等违法违规行为，建立游客满意度大幅提升“红黑榜”、开展多彩贵州满意旅游痛客行系列活动，以标准化推动乡村客栈厨房间、卫生间“两间达标”。建立未投诉处理机制、过夜游客公安大数据统计机制。针对致富带头人、重点村官、农村青壮年开展旅游规范化服务技能培训等，市场管理和服务保障实现“双提升”，游客满意度显著上升。

　　贵州旅游“井喷”，不仅靠“先天”优势，更离不开“后天”努力。多彩贵州的旅游业，将不断修炼“内功”、提升“颜值”，以待四方宾客乘兴而来满意而归！