履行法定职责 整合各方力量 习水县消协保护消费者权益

　　新常态下，群众法律意识、维权意识不断增强，消费者协会作为维护消费者合法权益的重要组织，办好消费者的诉求事，为消费者分忧解难是每一位消费者协会工作者的义务。回顾习水消协近年来的工作主要是：“履行法定职责，整合各方力量，携手保护消费者权益”，推行了消费维权“零距离”服务，提升了消费者和群众的满意度。

　　5月中旬，遵义市消费者协会杨传飞会长一行在习水县消费者协会开展创建放心消费环境调研时说：“没有特色的工作就是一般性的工作”，习水消协所有工作人员坚持站在服务大局的高度来审视消协处事工作，以创新工作方法为抓手，以高效化解消费维权领域的矛盾纠纷为重点，进一步完善了消费维权体系，在加强维权能力建设、创新维权工作机制等方面初见成效。回顾习水消费者协会的工作，可用“从0到多”四字总结归纳，即：“ 0距离服务，1个课题，2支队伍，3.15主题活动，4个关注，多方合力、多措并举”。

　　一、履行法定职责，维护消费者合法权益

　　(一)理清思路定计划，营造和谐消费环境

　　按照习近平新时代中国特色社会主义思想，必须坚持以人民为中心的发展思想，“使消费者获得感、幸福感、安全感更加充实，要有保障，更可持续”为指导，理清思路，制定工作计划。认真履行“消法”赋予了八项职责，做好消费维权工作，营造良好的消费环境，助推习水经济发展和维护社会和谐稳定。

　　(二)强化政治站位，提升消费维权意识。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导强化消费维权政治站位，按照“实现人民对美好生活的向往”为工作目标要求，继续深入学习了党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想及《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《商标法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等政治理论和法规学习，提升了消费维权的政治意识和业务能力。

　　二、凝聚各方力量，做好“零距离”消费维权工作

　　(一)共同组织开展3.15主题活动，做到“零距离”宣传。

　　在2019年“3﹒15”活动前夕，报请县政府同意，并召集了农业农村局、经贸局、公安局、烟草专卖局、环保局、电视台等多个部门会议，共同商议组织以丰富多彩的贴近群众和消费者开展“3﹒15”活动消费维权宣传活动。一是结合习水实际，开展以酒旅并举，打造“黔货出山”特色食品为期4天的展示活动。做到生产企业、经营者与消费者“零距离”解释生产工艺、价格、注意事项，提升维权意识。二是以“信用让消费更放心”为主题开展大型文艺节目演出，做到喜闻乐见的典型消费维权与群众(观众)“零距离”体会宣传教育。3月14日，以习水消费者协会组织搭台，生产、经营者结合实际自编自演生活中欺骗消费者、涉嫌产品质量、健康保健、预付式消费等消费投诉、维权系列节目，使观看群众，尤其是中老年人受到了“零距离”消费维权体会和教育。三是对收缴的假冒伪劣商品在全城游行后集中销毁活动，做到“零距离”震慑违法经营者。四是在中小学校集中开展典型消费维权法规宣讲，做到未成年学生消费群体在学校感受“零距离”消费维权启发和教育。丰富多彩的315宣传方式，广大群众的维权意识、维权能力进一步提升。

　　(二)围绕“互联网+消费者权益保护”课题，推行消费维权微信沟通“零距离”调解。

　　2017年9月以来，结合全县干部全身心投入到驻村入户脱贫攻坚工作的实际，围绕“互联网+消费者权益保护”课题，推行了消费维权微信沟通“零距离”调解。脱贫攻坚工作期间，由座守办公室人员将投诉情况在微信中转给乡下帮扶的消协工作人员，利用晚上的空余时间了解后进行指导调解。今年来，对不便现场投诉和调解的投诉双方推行了微信三方通话“零距离”调解，减少了投诉双方往返跑路调解，提升了消费维权的工作效率。习惯成自然，当接到重要的投诉电话时习惯性的加“习水消协消费维权微信”。上半年受理的6件旅游投诉，其中3件将引发上访行为，通过“习水消协消费维权微信”进行沟通后，最终达成调解一致意见，及时退还其消费款，提升了消费者的满意度。

　　(三)建好消费维权志愿者＋义工队伍“两支队伍”做好“零距离”服务。

　　事业成败关键在人，消协队伍建设是消协维权能力的重中之重。今年来，大量组织和吸收行业协会(商会)、大中型超市、厂矿、企业热心人士和社会爱心人士，建立了消费维权志愿者＋义工队伍，形成维护消费者权益是全社会共同的责任意识。主要做法是吸收经营者热心人士成为消费维权志愿者，吸纳社会爱心人士为义工队伍。做到经营者行业内部、企业内部经常性开展消费维权宣传、引导和消费投诉“一对一”宣传服务；对其他典型或特殊投诉由义工队伍人员进行疏导沟通，既有效提升了消费投诉纠纷的调解，由化除了矛盾激化。

　　(四)充分运用网络消费提示、警示，避免消费歧途。

　　运用当今网络传播的力量，及时关注和跟踪消费热点和突出问题，实时发布消费提示、警示，帮助消费者提高防范消费陷阱和规避消费误区。在今年元旦、春节、清明节、五一节等节日前，习水消协及时转发和发布各类热点及突出问题消费提示、警示11期次，系统微信或朋友圈等各种形式转发1000余条次。对引导消费者理性消费和警示消费起到了较好的作用。

　　今年来，习水消协凝聚了各方力量，重点在互联网+消费者权益保护课题，建好行业及行业协会解决消费纠纷矛盾队伍＋消费者权益保护志愿组织的“两支队伍”和“四个关注”(关注老年人消费教育，关注旅游消费维权，关注预付式消费，关注房地产、物业管理、装修市场等消费)上下功夫，强化消费维权责任、畅通投诉渠道、提升维权效能，做到了有投必受，有受必回的“零距离”沟通调解的工作机制，有效提升了消费维权工作效率，方便了消费者维权，优化了服务质量，及时化解了消费纠纷。

　　“得遇东风好破浪，扬帆起航正当时”。保护消费者合法权益工作，既涉及广大群众的切身利益与生命安全，也关系到社会稳定和市场经济的稳定发展。过去，习水消协在消费维权工作中取得了一定成效，赢得了当地消费者认可，但离上级的要求和广大消费者的期望还有一定差距；未来，将在上级部门的正确领导下，认真贯彻落实国家法律法规要求，牢记全心全意为人民服务宗旨，强化消费维权工作，着实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，保护消费者合法权益，多方合力、多措并举勠力营造一个安全放心、健康文明、诚信和谐的消费环境。