织金洞开展服务礼仪培训 争创国家AAAAA级旅游景区

　　多彩贵州网讯(本网记者 吴丹 童婧 实习记者 陈海灵) “不学礼，无以立”11月28日起，为做好织金洞5A级景区创建工作，进一步提高织金洞景区工作人员综合素质和旅游接待能力，全面提升景区旅游从业人员服务意识和服务水平，为景区接待工作打下坚实的基础，织金洞景区组织开展了为期10天的集体服务礼仪培训会。

　　据悉，11月28日至12月7日期间，来自织金洞景区管理人员和基层一线服务人员共计200余人参与了本次培训。培训会将通过重点培训与全面培训相结合、课程讲授、案例分析、角色扮演、互动讨论、理论教学与实际操作相结合等授课方式，系统持续地提升织金洞景区全体干部职工的从业素质。

　　“没有经过正式礼仪培训之前，对服务礼仪这方面了解很少，经过系统培训之后，才知道不管是走、坐、站，还是说话、仪容仪表等都有很多讲究，在这里学到了很多知识。”参加此次培训的陈艳是织金洞景区市场营销部的一名工作人员，她收获满满地向记者感叹道：“在此之前都是单位内部开展的简单培训，今天这样专业系统长达10天的礼仪培训还是第一次。”她表示，通过学习培训，接下来将运用所学知识全身心的投入到工作当中，诚心诚意为远道而来的游客做好服务，尽自己的绵薄之力为织金洞创建5A级景区添砖加瓦！

　　随着旅游业的快速发展，旅游从业人员的职业服务技能亟待提升。通过培训，使旅游景区从业人员掌握服务礼仪，行为规范和职业品德，规范员工行为举止，提升职业魅力，增强服务意识。提升景区整体形象，以完美的服务来满足游客的需求，增强满意度和企业的竞争力，让游客成为织金旅游的口碑营销者，这正是此次培训的终极目标。

织金洞景区

　　采访中，李才琴老师告诉记者：“本次培训内容涵盖服务意识、服务规范用语、仪容仪表仪态的塑造、情绪的管理、工作的心态、职业道德等各个方面，通过培训将有助于对景区工作人员素质的提升，更好的服务于游客。”整个景区工作人员素质的提升，在一定程度上对5A级景区的创建有很大的帮助。“现在通过4天的培训，从第一天的不了解及情绪的抵触，到现在的慢慢接受并主动学习，这是他们对服务礼仪的认知，也是他们服务态度的转变。”李才琴面带愉悦的谈起了这次培训过程中，学员们给她留下的最深印象。

　　对于创建5A级旅游景区的评审标准，织金洞旅游开发有限责任公司副总经理王伶俜对此烂熟于心，谈起目前该项工作创建的准备情况，他成竹在胸地坦言：“目前，我们对景区内的导览系统、导视系统等对照标准进行了全方位的更新，对景区所有职工进行服务礼仪的培训，提升旅游服务质量，对积极营造、努力创建5A级旅游景区做了大量的准备工作。”除了基础设施的建设、新游客服务中心的建造、智慧旅游系统、以及从业人员的服务培训、景区所有业态的改善之外，织金洞景区“厕所革命”也如火如荼的开展着，新设立的母婴室、红十字医院，以及医疗、应急、安保等服务功能，也都在全方位的大力提升中。

　　作为中国“最美六大旅游洞穴”之首、贵州首家世界地质公园，织金洞有着一流的景观质量，而服务的质量在所有OTA平台以及电商等网络购票平台上来说，织金洞景区的投诉量最少、评价率最高，网友的留言点赞评分也高达4.9分(满分5分)，由此可以看出，服务质量、景观质量都是织金洞争创5A级旅游景区取胜的关键因素。相信，作为织金县旅游龙头老大的织金洞，将在织金县全域旅游创建中发挥更大作用！