织金洞景区开展服务礼仪培训

　　为做好织金洞国家5A级景区创建工作，进一步提升景区工作人员综合素质和旅游接待能力，全面提升景区旅游从业人员服务意识和服务水平，11月28日至12月7日，织金洞景区组织开展了为期10天的集体服务礼仪培训会，来自织金洞景区的管理人员和基层一线服务人员共计200余人参与培训。

　　培训会通过重点培训与全面培训相结合，课程讲授、案例分析、理论教学与实际操作相结合等授课方式，提升学员从业素质。

　　为了达到更好的效果，培训还通过现场互动、情景再现、场景示范、角色扮演等教学方法，从不同角度、不同层面详细讲解和示范，让大家明白接待前、进行时、接待后的全过程礼仪细节，也为大家解答了在工作中碰到的礼仪问题。其中，现场礼仪知识涵盖接待形象、着装化妆、仪态规范、售票检票、欢送告别等各个环节。

　　此次培训结合织金洞景区服务行业的实际特点，把化妆、站立、行走、迎宾、讲解等每一知识点相结合，充分展示出现代社会服务礼仪的理念、仪表仪态和沟通技巧。

　　“这次培训让我收获满满，今后，我将会在实践中积极应用所学到的礼仪技巧，不断提高旅游接待服务水平。”参加培训的学员陈艳说。

　　据悉，为提升旅游服务质量，努力创建国家5A级旅游景区，织金洞旅游开发有限责任公司做了大量准备工作，除对景区所有职工进行服务礼仪培训外，还将景区内的导览系统、导视系统等按统一标准进行了全方位更新；加强完善景区周边基础设施的建设、新游客服务中心的建造；新设立母婴室、红十字医院，完善医疗、应急、安保等服务功能。(来源：毕节日报 作者：陈泽尔)