@前往武汉的游客 携程、驴妈妈旅游产品可免费退订

　　多彩贵州网讯　近日，新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发全国关注。多家OTA平台启动应急预案，以减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力。

　　记者获悉，携程、驴妈妈等平台针对已购买近期前往武汉的旅游订单，如门票、酒店、跟团游、自由行、玩乐，用车、定制、游学、邮轮、景酒等，实施免费退订政策，损失由平台承担。

　　此外，对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将和游客、航司保持密切联系，按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求，积极协助用户办理退票或改期。对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品，由驴妈妈承担全部损失。

　　已在携程预订旅游订单的游客，若已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，携程旅游订单可无损取消。

　　另外，针对铁路部门自即时起至1月24日24:00止，对已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的政策，携程火车票已第一时间响应并已开始协助用户办理免费退票。各航空公司针对此次疫情的特殊退改政策，携程也将及时跟进。