积极做好消费维权 习水消协助推新冠肺炎疫情防控

　　多彩贵州网讯（吴远俊 本网记者 王雪峰）“喂：您好！我是习水县消费者协会，有事请讲。”“喂：您好！您投诉的口罩问题我们正在派人调查处理。”……自新冠肺炎疫情出现以来，习水县消费者协会积极做好消费维权，有效助推了全县疫情防控工作。

消费维权调度会

　　敲响春节及疫情防控消费维权警钟。春节前夕，恰逢新冠肺炎疫情传来。为做好春节期间疫情防控，习水县消费者协会积极主动配合市场监管局，于农历腊月二十八日至三十日，对大中型超市、交通、猪肉、蔬菜、电商等行业涉及春节及疫情防控期间生活必需品的经营者开展约谈，并要求把好疫情防控的同时，更要注意质量和价格稳定。为经营者敲响了依法经营、保护消费者合法权益警钟。

　　及时受理和沟通调解消费投诉。大年三十至今，习水县消费者协会按照“疫情就是命令，防控就是责任”要求，严格值守投诉(举报)电话。县消协及各分会严格值守或转接至手机，确保24小时接听消费投诉(举报)，及时与经营者沟通协调，妥善处理消费者合理诉求。截至2月13日，共计接到各类消费投诉(咨询、举报)67件，其中：电话咨询解答24件次，协调沟通处理口罩、蔬菜、药品等价格及婚庆退还定金等投诉43件；涉及疫情期间口罩价格投诉24件，占比55.81%；根据消费投诉线索移送综合执法局立案查处9件，移送公安处理1件。

　　积极主动承担集贸市场消毒工作，共同抗战“疫情”。抗战“疫情”是全社会共同的责任。1月26日(大年初二)以来，习水县消费者协会在县市场监管局的领导下，主动承担县城10个集贸市场每天消毒工作。迄今消毒21天/次，累计消毒499600余平米，确保了抗战“疫情”以来县城集贸市场秩序稳定，消费者购买生活必需品无病毒传播。

对集贸市场进行消毒

　　合理布置消费点，方便需求控疫情。疫情防控期间，县城各个小区、通道封闭管理、交通停运，但是，随着时间的推延，群众生活需求及消费投诉也随之增加。为切实做好疫情防控，满足群众需求，减少消费投诉。习水县消费者协会配合市场监管分局，推荐大中型超市到相关卡点增加消费网点或微信扫码送货购物8个，以便居民居家不外出下楼购菜或接货，满足生活需求。

增加消费网点便民购菜

　　积极做好疫情防控消费警示提示，正确引导宣传，严格按照“三必须一询问一登记”要求，支持经营者复工复产。目前，习水县疫情防控仍在鏖战，习水县消费者协会强化消费维权助推疫情防控仍在坚持。