【把时间抢回来 把损失补回来】做足“功课”谋“复兴” 贵州文旅行业不等不靠狠发力

　　多彩贵州网讯 (本网记者 王雪峰)　2020年初暴发的新冠肺炎疫情，如今已逐渐得到控制。备受影响的文化旅游行业紧锣密鼓的为复工复产做准备。作为近年来旅游业带动地方经济发展的典型省份之一，贵州在做好疫情防控工作的同时，正在为文旅行业度过难关、完成年度工作目标任务，积蓄着力量。

青岩古镇

　　文旅服务暂停能力锻造不能停

　　记者从贵州省文化和旅游厅获悉，截至2020年2月12日，贵州省依法依规暂时关闭公共文化服务机构19442家；取消公共文化服务机构拟开展的文化活动1959场、延期6场；取消拟在春节期间举办的文化旅游活动377场；全省414家A级旅游景区全部暂停营运；旅行社累计取消团队游客25426人。

　　疫情的发生，对资源依赖型服务商——旅行社来说，无疑是沉重的打击。2019年年末对接的重点业务客户要在疫情结束后重新对接和维护，既定开拓的市场无法开拓，计划增开的业务品类无法如期启动和推进，人力、营销等运营成本损失大……

　　但是，贵州的旅行社不畏艰难、不等不靠，主动作为。一方面，严格按照主管部门的相关政策，处理好发生团队和业务的善后工作；另一方面，积极应对疫情，在业务停摆期间组织员工、导游开展培训和操作提升。

　　贵州青旅在最短时间做到了组、接游客清零，保障境外贵州游客尽快安全返黔，外省在黔游客安全回家。疫情期间，开展线上培训活动，通过发起产品设计比赛、分享会等形式培养人才，为疫情后贵州旅游新的发展趋势和需求做好准备。

　　安顺市某旅行社的负责人在接受记者采访时表示，除了积极组织员工参加文旅行业部门组织的培训，旅行社还重视社交电商、旅游电商的研究学习，积极对体验性产品进行策划和研发。

　　据了解，为缓解新冠肺炎疫情对贵州省文化旅游产业带来的影响，提升文化旅游从业人员综合素质和服务水平，贵州省文化和旅游厅开办贵州文旅系统网上学堂，开设习近平总书记关于文化旅游工作重要论述专题培训班、文化旅游产业发展培训班，乡村文化旅游培训班，智慧旅游培训班，导游能力素质提升培训班等班次。通过把专家培训课件以视频、音频等多种形式上传，以供从业人员查询学习，为疫情过后文化旅游恢复生产积蓄力量。

贵州省文化和旅游厅开办网上学堂

旅游暂时停摆，但艳阳终将驱散阴霾。

　　复工复产在即政策、企业齐发力

　　2月16日，贵州省文化和旅游厅推出《帮助企业复工复产十条措施》，包括用好人事劳资支持政策、产业建设用地政策、房屋优惠政策、税收减免政策、资金支持政策、降费支持政策、电气费用减免政策、宣传营销支持政策、成立厅服务企业督导工作专班、搭建线上线下服务企业平台等。

　　此外，贵州省文化和旅游厅派出8个工作组陆续深入贵州省重点景区、文旅综合体、文旅重点建设项目等实地调研，指导、协调、督查并帮扶落实政策，按照“一手抓疫情防控、一手抓经济发展”的总体思路，坚持为企业办事、解难题，确保文旅企业安全有序复工复产。

贵州省文化和旅游厅厅长张玉广在遵义乌江古村落项目调研督导

　　贵州省文化和旅游厅厅长张玉广要求景区建设项目抓紧组织复工，旅游综合体业态要按照当地政府通知要求做好各项工作落实，加快推动项目投产和正式运营，超前谋划宣传推广、业态布局、管理服务和人员培训等工作，着力打造贵州文化旅游和文旅扶贫新的亮点。

　　为做好政策扶持工作，贵阳市文化和旅游局梳理了减免房租、补贴电费、缓交保险、返还失业保险金、减轻住房公积金缴存负担、发放更多信用贷款、落实好贷款扶持政策措施、提供法律援助服务等八条与文旅企业相关的政策实施措施，切实帮助贵阳市文旅企业渡过难关。

　　为支持文旅企业复工复产，毕节市文化广电旅游局从暂退部分旅游质量保证金、市级经费统筹加大宣传力度、全额补贴组织开展企业人员培训、积极宣传并帮助企业用好扶持政策、制定方案超前部署、免费提供法律咨询、开通复工复产求助绿色通道、支持景区与旅行社合作、成立复工复产工作服务专班等方面，在做好疫情防控工作的同时积极稳妥复工复产，促进全市文旅行业平稳发展。

　　铜仁市文体广电旅游局则制定开展文旅企业损失和困难情况摸底排查工作、指导帮助对承租公共体育场馆的第三方企业或个人减免疫情期间的承包费、利用活动营销刺激旅游消费等12条措施，以最大力度帮助和支持文化旅游企业复工复产和共渡难关。

　　在政策的助力下，旅游企业也积极开展自救。如梵净山，正从景区综合管理、游览组织、公共卫生、商业店购物等环节，结合疫情防控工作需要，进行了人员、物资、宣传、营销、票务、服务及管理等方面的准备工作，争取尽快恢复运营。

　　行业互助，则是精诚合作、共克时艰的同袍之举。携程发起“健康守护联盟”，贵阳世纪金源大饭店、遵义酒店帝景等近400家贵州酒店加入；同程艺龙推出“安心房”保障计划，贵州省内“首旅如家”“锦江Wehotel”、“格林豪泰”等连锁酒店，以及世纪金源大饭店、贵阳新世界酒店、贵阳万宜丽景酒店等星级酒店积极参与。保障游客住宿安全的同时，让参与酒店多了一个展示渠道，也让游客对酒店的品质更加放心。

　　营销亦是致敬刺激行业早复苏

　　中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)面向城乡居民的专项调研表明，71.5%的受访者表示疫情结束后稳定一段时间会外出旅游，20.7%表示疫情过去后尽快外出旅游。疫情终将过去，未完成的旅行计划，会在更适当的时机成行。

　　在贵州省文化和旅游厅的统筹指导下，九个市(州)和贵安新区文化和旅游部门向全国医务工作者发出邀请：疫情结束后至2020年12月31日，全国医务工作者凭有效证件(医师证或者护士证)享受贵州省内420家A级景区旅游门票免费政策(不包括温泉景区和景区内特许经营性项目)。

赤水丹霞旅游区·大瀑布

　　这是继对消防救援人员实行免票后，贵州再次对一个公共服务行业新类别的优惠。不仅于此，贵州部分景区或地区除免门票外，还推出了免除景区交通、酒店住宿免费或折扣等活动，以及人民警察、同行家属等也适用门票免费等积极的感恩回馈政策。

　　这是对抗战一线工作人员的致敬，同时也是推动文旅行业尽快复苏的有效举措。

　　记者在走访中了解到，业内人士依然对行业发展充满信心，认为不管线上还是线下，旅游将更多元化，旅游产品也将更加丰富。“疫情期间修炼‘内功’，锻造优质产品，包装、落地。旅游重在体验，游客最终还是要亲身体验，我们现在要做的就是提升服务质量，为即将到来的游客提供更优质的服务体验。”业内人士纷纷表示。