用心写好旅游服务文章

　　日光渐暖，美好已至。疫情放慢了人们出行的脚步和节奏，但旅游消费需求并没有消失。在经受了新冠肺炎疫情带来的寒冬考验后，铜仁文旅市场于静寂中积蓄力量，终于在春暖花开时节，强劲按下“快进键”。

　　今年的“五一”假期是十年来第一个“五一”长假，又有着疫情防控这一重要使命。确保民众安心出游，过一个既有乐趣又有收获的假期，需要付出更多的“细心”，来换取游客安心、提振市场信心。

　　旅游业是积极扩大内需的主要领域，是服务消费提质扩容的重点产业，同时也是促进消费回补、潜力释放的关键环节。为推动旅游业加快“复苏”，我市出台了系列力大招实的措施保障文化旅游市场有序开放，通过优惠政策刺激旅游出行，有力拉动了我市文化旅游市场逐渐复苏回暖，极大提振了市场信心。

　　但是，如何在人们旅游需求和安全游览之间找到一个合理的平衡点，持续提振市场信心的同时让游客能够“安心”，考验着景区管理的水平和智慧。

　　各大景区既要在增加假日旅游产品供给、刺激旅游消费热情方面做足文章，全力拉动景区消费潜力，又不能放松“内防反弹、外防输入”这根弦，不给疫情传播“趁虚而入”的机会。要清醒认识到可能滋生的健康和安全风险，增进疫情防控责任意识，提升客流管控能力，采取门票预约、智慧引导等手段，科学分流疏导游客，防止人员聚集，切实做到揽生意、防疫情两兼顾、两不误。

　　此外，景区的每一个工作人员需要进一步强化责任意识，确保服务做得耐心细致、和风细雨，既要为每一个游客守住他们的“健康门”，也要为景区守住“安全门”，强化应急值守，注重消防安全，确保应急处置高效。同时要优化设置游览线路，加强巡视巡查，指导游客做好安全防护，让游客能够游得安心、玩得开心、满意而归。

　　实现旅游的健康安全和整个旅游市场的复苏与再发展，这两者之间完全可以做到相辅相成、相得益彰。我们需在优化管理、提升服务水平上用心细心，推出更加得力和有效的措施，让广大游客安心游玩，注入旅游消费复苏与再发展的强劲动力。