旅游行业这一年(20)|贵州青旅：深耕“互联网+”模式 助力旅游产品升级转型

序

　　 2020年，新冠肺炎疫情下整个旅游行业遭遇了毁灭性的打击，运转停滞使得旅游从业者无所适从，市场冻结、财力损耗、人才流失等损失难以估量。在此背景下，贵州旅游行业展现出了无与伦比的应急能力、创新能力和恢复能力。

　　作为最大的“重灾区”之一，旅行社如何化危为机，焕发新生？“2020旅游行业这一年”专题报道从旅行社行业视角带你看贵州旅游的“破局”历程。

　　多彩贵州网·众望新闻讯(记者 王晓)“贵州旅行社行业从游客到工作人员，均未出现一例新冠病例。”贵州省中国青年旅行社有限公司总经理朱曦说。2020年疫情发生后，作为贵州旅游协会旅行社及门店分会会长单位、贵阳市旅游行业协会旅行社分会会长单位，贵州省中国青年旅行社有限公司(以下简称：贵州青旅)充分发挥行业领头人作用，第一时间响应政府号召，做好游客出黔和入黔的统计，并且保障安全。疫情期间及时让政府掌握了旅行社游客动态，全程没有出现一例旅游从业者和游客感染病例。

贵州省中国青年旅行社有限公司总经理朱曦接受记者采访

　　新冠肺炎疫情虽导致旅行社被迫歇业，却也给了旅行社练好内功的时间。

　　为响应防疫要求，疫情期间贵州青旅积极开展线上培训活动，通过发起产品设计比赛、分享会等形式增强员工凝聚力，选拔人才，为疫情后贵州旅游新的发展趋势和需求做好准备。

　　“受疫情影响，出境游尚未恢复的情况下，跨省游、省内游、周边游等板块成为促销主力。”朱曦表示，疫情下人们出游需求的改变，对于旅行社产品研发又提出了创新要求。

“省内游”重启后，旅行社陆续发团 图源/知知贵阳

　　疫后旅游市场停滞不前，“安全感”成为游客出行首要考虑因素。在这样的背景下，旅游业从业者不得不思考如何创新产品，谋求生路。

　　朱曦说：“在‘互联网+’与旅游业的融合发展趋势下，2019年年底，我们自主研发了樾享旅行小程序。省内游开放后，通过开展‘惠民大礼包’优惠活动，员工代售景区景点门票、民宿客栈等单项产品效果很好，在给大家带来一定收入的同时还与游客建立了很好的互动，可谓是一举两得。”。

“多彩出游”OMO平台成立(资料图)

　　2020年7月中旬，贵州青旅看准时机，与多彩贵州网旗下的贵州多彩宝互联网服务公司强强联合，合资成立了“多彩出游”OMO平台运营管理公司，通过“大数据+旅游”融合发展，帮助文旅企业顺应疫后用户需求的变化和互联网经济发展，简化游客获得旅游产品和服务的途径，打造线上—移动—线下三位一体的营销系统，使文旅企业和游客能够更轻松实现交易和消费。

　　“依托多彩宝平台，我们在多彩出行上给游客提供了旅游服务，渐渐被游客知晓并购买旅游产品，而且订酒店、民宿、特色餐的成交量最大。以前80%以上都是线下门店购买，现在降低到50%。”朱曦表示，游客线上购买的趋势很明显。等到疫情稳定，出入境旅游开放后，预计会呈现爆发式增长。

　　此外，朱曦表示，以前旅行社的产品主要是把吃住行游购娱六要素统一打包售卖，但是今年打包产品成交量比较低，证明游客参团的意愿不高。从一日游、二日游短途型产品成交量数据上来看，把六要素拆分开来的单个产品显然更受游客喜爱。“多彩宝APP拥有1000多万实名注册用户，多彩出游作为其中一个版块，商业价值巨大，我们很有信心把多彩出游做得更加出彩。”朱曦说。

多彩出游平台

　　“2020年各方面情况虽然不理想，但是在国庆黄金周，我们游客接待量却高于往年同期水平，未来可期。”朱曦表示，2021年将深耕“互联网+”模式，跨界打造“酱酒+旅游+文创”产品，助力贵州青旅实现从观光型旅游产品打造向文化创意类旅游产品升级的转型。