织金洞景区爱心接力，全力保障游客安全

　　“我谨代表全家向织金洞景区以及当天帮助过我们的工作人员表示由衷感谢。”近日，织金洞景区微信公众号后台收到一封来自省外游客的感谢信。起因是游客母亲在景区游玩时因身体抱恙后景区爱心接力的行为令其动容。

　　感谢信

　　“9月8日，我驱车与家人一起从云南驱车返回重庆，途中选择在织金洞进行游玩。由于之前就曾去过许多类似的溶洞，便没有做太多详细的攻略。

　　刚走到入洞口楼梯处，我81岁的母亲已感到不太能适应了，因为洞内有几处楼梯，对于年龄较大或者身体不太强健的人来说，可能会存在一定的挑战性。但是为了不虚此行，一睹织金洞的真容，我们还是选择坚持下去。随着行程的深入，更令人焦虑的情况出现了，我母亲的身体开始感到不适，我赶紧拨通了紧急求助电话，寻求帮助。接线的工作人员首先在电话中安慰了我们，并嘱咐我们在原地稍事休息，然后立即通知洞内执守人员前来给予我们帮助。

　　很快，赵师傅、田师傅、吴师傅和黄师傅等景区工作人们就赶到了我们身边。因为织金洞内的地形地貌非常特殊，不适合使用担架，于是，工作人员们开启了一场爱心接力，开通应急通道，并轮流搀扶护送着我母亲，一级一级地穿越洞内。

　　最开始，由赵师傅慢慢搀扶着我母亲，一步一步的走过南天门景区，然后与下一个区域的田师傅交接。田师傅同样周到细致，不断地安抚着我母亲，让她不要着急，慢慢地走。走过十面大山区域后，由吴师傅接力护送，吴师傅认真搀扶着老人，没有出一点疏忽，便又将爱心接力传递给了黄师傅，由黄师傅把我们一家人安全送出洞口。

　　工作人员的细心照顾和无微不至的关怀，让我和我母亲感受到来自织金洞的温暖。一路上，其他游客看到这暖人的爱心接力，都纷纷竖着大拇指。

　　最终，当我们看到洞口照射进来的阳光时，都长长的舒了一口气，非常激动和开心，这场爱心接力圆满完成。在此，我谨代表我们全家向织金洞以及当天帮助我们的工作人员表示由衷的感谢。”

　　景区负责人表示，顾客的感谢就是对景区服务工作的最大肯定。这一突发情况的妥善处理在织金洞景区中并非偶然，而是景区一直以来秉持“以人为本”服务理念的体现，展示了景区对于游客的高度重视和尊重，也表明在任何情况下，景区都有能力和决心为游客提供最好的服务。

　　长期以来，织金洞景区坚持“以人为本、服务至上、配套完善、安全第一”的质量方针，为全国各地到景区的游客提供国家5A级旅游景区的服务标准。不仅向游客展现景区的高品质服务质量，也增强了企业文化的凝聚力。

　　服务对织金洞景区来说是立家之本，一切要以游客需求为导向，要把优质服务始终如一的做下去，这是每一个织金洞景区人的信心和决心。同时也希望这样的服务精神和爱心接力的故事能够传播得更远，让更多的人感受到景区的人文关怀和社会温暖。

　　作为旅游目的地，织金洞始终坚持“游客安全第一”的原则，不仅拥有独特的岩溶景观和丰富的文化内涵，更有畅通有序的应急体系。由景区管理人员组成的应急队伍，经过了专业的培训和准备，对各种可能发生的突发事件有着深入的了解和高度的应对能力，形成了规范的应急管理优势。预警机制健全，响应机制快速，使得景区在突发事件中能够迅速恢复秩序，保障游客安全。

　　景区有关负责人表示，“未来，织金洞仍将继续努力，为游客提供一个安全、舒适、愉快的旅游环境。”

　　需要提醒的是，虽然这次突发情况得到妥善处理，广大游客朋友们在景区游览过程中仍需注意安全，根据自身身体情况和景区地形情况，合理安排行程。

　　来源：织金洞景区

　　一审：申晓美

　　二审：王雪峰

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