三年磨砺铸新绩 “享趣睡”革新民宿与生活定义

　　在数字化浪潮席卷全球的今天，贵州文化旅游业正经历着一场前所未有的变革。如何依托大数据和云计算技术，将贵州优质的旅游资源更好地呈现给游客，让他们在这里找到属于自己的“诗和远方”？成为文旅行业探索的焦点。

　　聚焦贵州特色旅游，垂直民宿线上营销，2021年6月28日，多彩贵州网旗下贵州电子商务云运营有限责任公司倾力打造的民宿电商平台——一码贵州·享趣睡(以下简称“享趣睡”)，应运而生。经过三年的磨砺，该平台已逐步成长为贵州民宿电商平台的“代名词”，为热衷于旅游和体验民宿的游客所青睐。

　　初心：连接山水与人心

　　作为拥有全国最多的世界自然遗产的“公园省”，贵州拥有民宿产业高质量发展的巨大潜力和优势。近年来，在贵州省委、省政府的高度重视下，贵州民宿市场主体快速增长，贵州民宿山地资源、民族文化、生态环境优势日益彰显，万峰林、梵净山、黄果树等十大民宿集群初具规模。

万峰林民宿集群已初具规模(王晓/摄)

　　2021年，“一码贵州·享趣睡”应时应景而生。“贵州民宿资源丰富，产业发展强劲，我们创立该平台的初衷便是解决游客在寻找特色民宿时的信息不对称问题，将贵州优质的民宿集中呈现给广大用户，让隐匿于崇山峻岭之间的特色民宿不再是旅行者难以触及的秘密，而是成为随手可得的旅行体验。”享趣睡负责人、首席严选官易丽霞表示。

　　上线运营初期，享趣睡便将信息的透明与高效流通作为重要遵循，以轻量化、精准化、智慧化为根本，通过整合全省优质民宿资源，运用大数据算法，实现了游客需求与民宿特色服务的精准匹配。无论是想要深入体验黔东南苗族侗族自治州的民族风情，还是渴望在黔西南的万峰林下享受田园牧歌式的生活，用户都能通过平台轻松发现并预订到心仪的民宿，极大缩短了从向往到抵达的距离。

“享趣睡”平台页面

　　此外，享趣睡通过集中展示如万峰林的喀斯特地貌奇观、梵净山的佛教文化圣境、黄果树瀑布的壮丽景观，以及周边的民宿集群，不仅为游客提供多样化、个性化的住宿选择，更有效促进这些区域的品牌塑造，提升整体的旅游吸引力和竞争力。

　　享趣睡的创立，不仅是对贵州民宿资源的一次有效整合，更是对旅游产业数字化转型的一次积极探索。该平台以科技为翼，以文化为魂，不仅解决了信息不对称的问题，更在促进民宿产业升级、提升游客体验、推动地区经济发展等方面发挥了积极作用，真正实现了“连接山水与人心”的美好愿景。

　　创新：严选民宿与生活

　　享趣睡始终将“贵州民宿严选信息化平台”作为平台定位，以满足现代旅行者对于个性化、高质量旅游体验的迫切需求。

　　在遵义大发天渠与“时代楷模”黄大发对话，在黔东南大利侗寨与外乡主理人畅聊民风民俗，在群山之心听著名诗人梦亦非解读“实体的诗歌”……3年来，由专业旅游记者、资深旅游达人组成的享趣睡严选官走访贵州50余个县区100余家民宿，与民宿负责人深入交流了解其初衷，并对民宿品质进行深度测评。

享趣睡严选官对话里查里诺酒店运营主管陈琳(党云丽/摄)

　　每到一处民宿，严选官都会细致考察其地理位置、环境特色、建筑设计、服务品质及文化内涵，通过多个维度综合评估，过滤掉同质化、质量参差不齐的产品，力求从众多民宿中挑选出能够完美融合自然风光、地域文化与现代舒适度的精品，使游客在平台上浏览和选择时，可以放心信赖推荐产品，降低因信息不对称而带来的选择成本和风险。

　　“这些严选民宿不仅仅是一处休憩之所，它们更像是一个个故事的载体，承载着民宿主人的梦想、地方的历史与文化的传承。通过亲身严选，为游客‘避坑’的同时，也可以有效推动旅游服务的品质化、个性化发展。”多彩贵州网记者、享趣睡严选官王晓说。

享趣睡负责人、首席严选官易丽霞为铜仁川上语森林秘境民宿做体验测评(蒋骁/摄)

　　享趣睡不仅在“严选”上下功夫，更致力于推广一种与自然和谐共处、深度体验在地文化的新型生活方式。经过严选官测评的民宿，通过一篇篇精彩推文、一个个精美视频，生动呈现在网友面前；针对民宿产品打造的《宿人说》《每日一宿》《享趣睡严选官》等特色栏目，通过多彩贵州网全媒体矩阵广泛传播。

　　平台通过线上内容分享，如民宿故事、风俗介绍、特色活动等，鼓励游客在旅行中不仅仅是“住”，而是要“生活”。住客可以在民宿主的带领下，参与田间劳作、学习传统手工艺、品尝地道美食，甚至参与到当地的节庆活动中，真正体验到“生活在别处”的乐趣。

　　此外，享趣睡创新推行管家式客户服务。“用户体验感是我们最在乎的事情，因此，加强客户售后体验询问，向商家反馈客户建议，是我们常态化的工作与特色。”作为平台、民宿主、客户之间的“沟通桥梁”，享趣睡客服管家范华澜及团队一方面与商家建立友好合作和沟通关系，另一方面主动与客户保持黏性，用真诚的态度服务多方。

享趣睡客服管家范华澜为客户提供咨询服务

　　随着回访制度的建立，享趣睡客服会定期致电平台客户，了解住宿体验感，将过程中的产品、服务存在的“痛点”及时反馈给商家，协助民宿主改进和创新，不断提升旅游服务质量，以期为游客提供更优质的住宿体验。

　　易丽霞表示，享趣睡的愿景是让贵州民宿旅游不仅仅是简单的住宿服务，而是一种集自然探索、文化体验、生活方式倡导为一体的深度旅行方式。“通过提供一个集民宿预订、特色商品购买、旅游攻略分享于一体的综合性服务平台，让游客‘花最少的精力，住最有趣的房’成为现实。”易丽霞说。

　　信心：赋能民宿与旅游

　　截至目前，贵州省现有民宿经营主体总量约1.2万余家，国家甲级旅游民宿5家、乙级旅游民宿4家，等级民宿163家，涌现出卧龙山隐、峰兮民宿、梵静山舍等一批本土旅游民宿品牌。随着贵州民宿产业快速发展，民宿电商平台也迎来发展的“黄金期”。

　　经过3年的运营与发展，享趣睡凭借“民宿严选+信息化引流+管家式服务”，取得了显著的业绩增长，不仅民宿产品库突破5000个，覆盖贵州乃至更广泛区域的特色住宿资源，而且平台用户数激增至30万人，构建起了庞大的用户基础。此外，通过精细化的私域流量运营，享趣睡积累了近4万私域粉丝，这些高度活跃的粉丝群体，成为平台口碑传播和复购的重要力量。

享趣睡两周年线下活动

　　享趣睡商家纷纷表示，“相较于其他旅游电商平台，享趣睡完全垂直于民宿行业，通过聚合优质民宿，让我们有了集中展示平台，也为游客提供了更精准的产品推荐，真正建立起用户和商家的沟通桥梁，大大降低了我们的时间和人力成本。”。

　　在资深民宿体验爱好者周周看来，享趣睡平台除提供优质产品外，更是践行了“管家式服务”的宗旨。“从目的地推荐和预订，到行前规划和注意事项，再到体验过程中服务和行后回访，客服的服务无时不在，无处不贴心，让人有‘被照顾’的感觉，所以我一直是享趣睡的铁粉。”周周告诉记者。

　　正是享趣睡对用户体验的极致追求，以及对民宿品质的严格把控，不仅提升了平台客户满意度，也推动了合作商家整体服务水平提升。

安顺浔境星空营地(蒋骁/摄)

　　站在三周年的新起点上，享趣睡将继续秉承“严选”理念，不断丰富产品、优化服务、提升品质，为游客提供更加优质、便捷的住宿体验。同时，平台还将积极探索新的商业模式和服务方式，为民宿和旅游产业注入更多活力。

　　记者：王雪峰