旅行社拒收高龄老人，是否合理?旅游时买到假货，怎么索赔?没签合同就出游，遭遇纠纷如何维权?昨日上午，省旅游委监察总队调研员贾海红，率旅游监察执法人员，来本报接听热线，倾听广大市民的旅游消费烦恼。

　　90分钟里，读者纷纷来电咨询，贾海红都认真记录、当场支招，就如何选择旅行社、如何避开陷阱，给出了权威建议，同时提醒游客应对旅游纠纷时，莫忘四大投诉维权渠道。

　　八旬爹爹欲出国游遭拒

　　武汉的唐爹爹反映：他今年已经80多岁，一直想去新加坡、马来西亚、泰国旅游，最近他到武汉多家旅行社咨询报名，都被拒绝了。旅行社称，唐爹爹的年纪太大，没有亲人陪同旅行，即便他愿意多花些钱，但考虑到他的身体状况，以及担心旅途中发生意外，因而不予接收。

　　解答：按照《旅游法》的相关规定，唐爹爹年龄虽大，但没有限定他不能出境旅游。旅行社不愿接纳老年人，是目前很普遍的现象，主要怕承担责任。旅行社一般都会要求老人提供身体健康证明、签订免责承诺书、并有家人陪伴，这样才肯接收。

　　令人欣慰的是，国家级行业标准——《旅行社老年旅游服务规范》已正式出台，将于今年9月1日起实施，对旅行社接受游客、接待服务都有明确规定，届时老人出游将更加方便。

　　没签合同跟团游遇乱收费

　　武汉的王女士反映：她平时喜欢旅游，去年11月到欧洲游玩，委托一个在旅行社工作的熟人报了名，市场价为1.5万元，通过熟人仅仅交了1.15万元，没有签订合同，也没有发票、收据，该熟人承诺全程无自费项目。然而，她到了国外，却让她参加十几个收费项目，她不愿意，导游就把她关在车里、宾馆里。她不知如何维权。

　　解答：参加任何跟团游，都要签订正式合同，没有合同、发票、收据，途中发生不愉快，就很难维权。旅游时不能图便宜、图简单，一定要签订合同、索要发票。

　　合同中，应明确约定双方的权利和义务，注明出游的目的地、往返时间、交通工具档次、食宿档次、门票价格等，以及投诉电话。对于减少的旅游项目，消费者有权提出退款。

　　游客发生纠纷时，要在3个月内向旅游执法部门投诉，过期不予受理。目前，王女士已经超过时效期，建议她收集证据，进行司法诉讼。

　　网络虚假宣传预订扣款

　　武汉市武昌区的刘女士反映：她平时非常喜欢旅游，如今是互联网时代，她不喜欢跑到旅行社的门店去报名，经常在网上通过电商平台预订。然而，很多电商平台推出的所谓“惊爆价”、“特价”，往往在消费者预订后便通过信用卡扣了款，随后却告知该产品已经卖完，又推荐其它较贵的产品路线。

　　解答：通过电商平台预订出游产品，一定要擦亮眼睛。如果该平台背后，是正规的旅行社，旅游执法部门就可以对旅行社进行处罚。但如果该平台背后没有正规的旅行社，旅游执法部门就无权管辖。没有资质的“黑旅行社”需要工商部门进行打击处理。

　　出门旅游，一定要选择正规的旅行社，辨别是否具有资质，选择信誉好的旅行社报名参团。全国百强旅行社在省旅游委官方网站都可查询，它们有自己的网上预订平台，建议通过该平台预订。

　　投诉要在3个月时效期内

　　贾海红表示，游客购物时，一定要谨慎，要妥善保管好发票、收据等凭据，以便产生纠纷时作为证据。如果在旅行社指定的商店，买到假冒伪劣产品，旅行社要依法先行垫付赔偿，随后再向商家追索。

　　贾海红表示，游客发生纠纷要及时维权，有四种维权渠道：在哪里报名，就在哪里的旅游质量监督管理部门投诉，也可以向消费者协会投诉，提请仲裁，以及向法院提起诉讼。

　　贾海红特别提醒，向旅游质量监督管理部门投诉，一定要在3个月内提起，最好提交书面资料，写清楚旅行社名称、导游姓名，附上与旅行社签订的合同、旅游行程安排表、发票等相关资料的复印件，并准备好相关证据。