笔者出游偶遇这么一件事:一位慕名驾车去某景区赏花的卢姓游客,在百度地图、高德地图、腾讯地图同时上阵,询问路人、致电酒店多番折腾后,仍未找到预订的酒店。“酒店指示牌在大概提示一个方向后,一路上的岔路口竟再无提示,开着车带着家人四处乱窜。”一番抱怨后,卢先生情绪爆发:“以后再也不来了,心情都没了,再好看的花都入不了眼。”

　　“高速公路两旁垃圾多”、“没吃到地道美食”、“厕所脏得很”、“找不到住宿”……在省内一些景区,不难听到游客发出这些抱怨。

　　旅游,本是一件美好的事情。游客调整出时间,做好攻略,怀着期待跋山涉水,直奔魂牵梦绕的目的地。然而到达的时候,却被各种小“伤”刺痛,何谈美好?

　　《纽约时报》的推荐和大幅度增长的游客量,足以证明贵州美景的硬实力。然而除了硬实力,还要重视服务软实力。游客的“小抱怨”里是对贵州旅游服务更上层楼的期待,更意味着我省旅游服务还有很大的成长空间。

　　当下的贵州,外拓市场,内“炼”服务,旅游产业开足马力朝着“井喷式”目标冲刺。高瞻远瞩谋篇布局之时,也要明察秋毫,莫让瑕疵刺痛游客。

　　“文明在行动·满意在贵州”活动启动后,各地各部门和景区纷纷以此为抓手,提升旅游服务质量,从中可以窥见贵州着力构建“六心”旅游环境的态度和决心。在笔者看来,这一活动应该要“永不止步”——从完善旅游服务中的细节开始,围绕吃、住、行、娱、购、游等方面事无巨细地持续提升旅游服务质量,最终在全省真正形成“行之顺心、住之安心、食之爽心、娱之开心、购之称心、游之舒心”的旅游环境。