2016大数据时代智慧旅游发展论坛现场。芦晓娟摄
5月27日，作为2016中国大数据产业峰会暨中国电子商务创新发展峰会的重要内容之一：2016大数据时代智慧旅游发展论坛举行。
论坛旨在贯彻落实《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，充分发挥旅游业的综合优势和带动作用，运用互联网推动旅游业产品业态创新、发展模式改革、服务效能提高，促进旅游业转型升级、提质增效。
论坛上，国家旅游局信息中心副主任信宏业、中国科学院院士童庆禧等专家分别作了《大数据助推旅游产业走向成熟》、《智慧旅游从根本上改变旅游经济格局》等主题演讲。
国家旅游局信息中心副主任信宏业：
大数据助推旅游产业走向成熟
国家旅游局信息中心副主任信宏业在数博会“2016大数据时代智慧旅游发展论坛”上发表主旨演讲。他认为，旅游与大数据的融合既是形势所迫，更是产业所需，大数据重塑了旅游产业的模式。
信宏业说，旅游业为什么如此青睐大数据？第一点就是旅游产业发展的规模，2015年中国旅游产业国内旅游的人次是41亿人次，中国旅游产业已经成为全球排名第二的国家，尤其是最近十年，旅游已经从食衣补缺成为国民经济不可替代的力量。在国内，有1万多家星级酒店，一年接待游客突破10亿，很大地缓解了就业压力。
在社会生活中，与每个人都相关的一个是旅游，一个就是金融，今天，旅游已成为老百姓不可或缺的一个部分。通过40年的产业发展，旅游已经成为中国老百姓生活中的刚需。但是目前国内旅游行业也存在一些问题，零团费等旅游业界的恶性竞争一直备受诟病。
信宏业说，旅游产业迫切需要一种脱胎换骨式的方式提升效益。所以旅游与大数据融合既是形势所迫，更是产业所需。大数据重塑了旅游产业的模式。今后的发展更多要靠理念的更新。我们一直强调供给侧结构性改革，是希望我们的产业更加健康发展。对产业需求的培育，只靠传统的经验玩不转，要通过科学全面的分析判断才能做到。
旅游和大数据应是相融相生，“旅游+互联网”，“旅游+大数据”，不是简单的你和我，而是要把互联网的理念，大数据的理念作为旅游的特质，作为旅游的核心竞争力融化在旅游的DNA里。旅游不是缺一个大数据的伙伴，是缺科学分析、整体分析、科学运营的理念和手段。希望大数据、互联网能够改变传统旅游的DNA，有迎接新社会新时代的能力。
北京联合大学旅游学院副院长张凌云：
智慧旅游从根本上改变旅游经济格局
北京联合大学旅游学院副院长张凌云在数博会“2016大数据时代智慧旅游发展论坛”上发表主旨演讲。他认为，借助智慧旅游可以实现最大程度地满足游客个性化需求和提供定制化服务，实现旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、集约化、协同化管理。
张凌云认为，智慧旅游要智慧地解决旅游的核心问题。旅游是人的空间流动、流动消费、随即随性消费，计划性和约束性较弱。旅游是一种消费预期，旅游产品服务是无形的，不易标准化、因地因时因场景，因人而异，因此，信息在旅游消费中起着重要作用，直接影响到游客的消费权益和服务质量。同时信息的对称平等、透明公开关系到游客的知情权和选择权。利用游客掌握信息的不充分、不及时、不实时，非对称的传统旅游商业模式或“零和博弈”模式必将被淘汰。实际上我们大数据的应用也要在这上面发挥作用。
张凌云说，智慧旅游应该做到：让游客充分知情、自主选择或减少成本，包括信息搜集成本、交易成本等。智慧旅游的独特卖点应该要解决游客的痛点、痒点，兴奋点，智慧旅游2.0版要以客户端需求端为重点，以市场为导向，以实现游客价值的最大化、提升游客体验的满意度为建设目标。
张凌云认为，智慧旅游要注重移动互联网应用，关注大数据、“互联网+”。智能手机的普及对于智慧景区建设有着特殊的重要作用，要利用大数据技术，培育互联互通，跨界融合的互联网思维。其次要了解客源、贴近客源、开发客源、锁定客源。了解和关注游客需求，最大程度开发和满足游客的潜在需求，重视游客的感受，增加和延长价值链，增强游客的旅游体验，提高旅游服务品质，提升游客的满意度和美誉度，增加游客对景区的粘度。
借助智慧旅游可以最大程度地满足游客个性化需求和提供定制化服务，实现旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、集约化、协同化管理。推进旅游市场的分工重组和交叉融合，延长旅游产品链和产业链，促进现代旅游服务外包业务，形成新的产业业态和产业集群，从根本上改变旅游经济格局。实现旅游产业由规模经济、范围经济向平台经济、生态圈经济的转变。
国家智慧旅游公共服务平台CTO檀林：
贵州应利用互联网平台发展创意旅游
国家智慧旅游公共服务平台(12301平台)CTO檀林在昨天的数博会“2016大数据时代智慧旅游发展论坛”上发表主旨演讲。他认为贵州要用互联网平台发展创意旅游。
檀林说，国家智慧旅游公共服务平台是做创意旅游的，为什么是创意旅游？而不是智慧旅游呢？贵州风景优美，人文和自然资源非常丰富，要保证目的地的可持续发展，带动社会经济，保护生态的效益，为旅游的从业者增加收入，让旅游目的地居民获益，必须运用互联网平台来进行创意旅游、个性化旅游的开发，且不以破坏环境为代价的新型旅游方式。
檀林认为，创意旅游，就是基于分享经济构建的创意旅游，它有两个要素，第一要方便业主挣钱，第二要提升用户体验。创意旅游的特点是游客主动参与，是原生态的，旅游不是观光，不是来看一些死、假的东西，要社区参与的，要人人获益的，能参与进来，跟游客互动，变成好朋友，让目的地的人民非常自豪的把日常生活里的美好事物尽量展示出来。所以创意旅游也是一个发展的过程，项目要不断地利用现在的移动互联网，社交媒体的方式进行目的地的营销。
檀林说，创意旅游的核心是目的地品牌的规划，在国家的政策框架内，在“旅游+互联网”的一些总体框架内进行目的地品牌规划。目的地营销一定要围绕目的地品牌，把各项服务各项产品关联进来，然后把它加入感情因素进行深度的开发，加上历史文化，情感、宗教，或者养生，学习等，按照这种带情感交流的主题，加入人的更深度参与的东西，变成一种新的目的地项目，所以这是用创意旅游来打造创意经济，然后实现新型的智慧城市的途径。
贵州省旅游发展委员会信息中心主任李芳：
贵州旅游云将为游客和企业提供全面高效的服务
贵州省旅游发展委员会信息中心主任李芳在数博会“2016大数据时代智慧旅游发展论坛”上发表主旨演讲提出，贵州旅游云要打造一站式的服务，面向游客和企业提供全面高效的服务。
李芳说，智慧旅游云的总体架构是以服务游客、服务管理、服务营销为顶层理念设计，通过三维模型建设把我们的公共信息服务变成行业监管。旅游云的建设是开放性的平台，明年还要整合O2O的资源。最后我们要打造一站式服务，面向游客和企业提供全面高效的服务。
李芳说，智慧旅游的服务更多是公共服务，建立以游客为中心的智慧旅游公共服务应用。我们开发了贵州旅游公共服务平台，可以对停车位，气候的实时情况进行查询。我们也联合运营商开发了一个系统对景区进行查询，包括游客的位置等等。通过跟运营商的合作，可以通过电视或者手机获得景区的情况。
下一步，我们将进一步完善智慧旅游的建设，目前要做好最后一公里的服务。平台搭建以后，我们跟各个部门的数据可以全部在平台上共享，可以给游客提供一站式服务。要解决这个问题，首先要对实时数据进行采集。下一步就是要实现线上线下产品的销售，搭建一个云上支付平台，实现在贵州游客的全域服务。
我们准备建设贵州旅游数据中心，提供更精准的服务，还要建设我们贵州省旅游运行监管的平台，让旅游行业能够看得见，管得住。
中国科学院院士童庆禧：
大数据助力贵州旅游跨越式发展
中国科学院院士童庆禧在数博会“2016大数据时代智慧旅游发展论坛”论坛上发表主旨演讲认为，应把握大数据和“互联网+”时代的特点，实现贵州旅游的跨越式发展。
童庆禧说，贵州现在有两个非常好的机遇，第一是大数据，第二是旅游。旅游是大自然给贵州省的天然资源，大数据遇上大旅游就能形成大产业。
一方面，贵州有全方位的大数据潜力，适合走有自己特色的新型城镇化道路。另一方面，贵州八山一水一分田，非常适合发展旅游业。说起来，贵州应该是全国少有的能在全方位、全天候开展旅游的省份，其旅游优势在于生态景观旅游、人文文化旅游、红色旅游与科学旅游。贵州的旅游业体现了全方位性和全业态性的特色，如果能把握好机遇，贵州旅游产业对全省GDP的贡献率有可能率先超过50%。
童庆禧认为，要大力发展旅游，形成特色旅游产品，贵州尤其要把握大数据和“互联网+”时代的特点，实现贵州旅游的跨越式发展。
童庆禧说，在保护旅游资源方面，建议用遥感技术坚持不懈地检测和评估贵州的生态环境状况，防止对生态环境的任何破坏，保障生态安全；研究建立基于大数据的旅游态势信息智能挖掘、旅游安全预测预警分析体系；此外，还应着力建设和完善旅游景区的信息基础设施。
北京大学城市与环境学院教授、大地风景国际咨询集团董事长吴必虎：
大数据推动旅游供给侧创新改革
5月27日，北京大学城市与环境学院教授、大地风景国际咨询集团董事长吴必虎在数博会“2016大数据时代智慧旅游发展论坛”上发表主旨演讲。他认为，在智慧旅游的大氛围中，大数据对旅游者，旅游企业，地方政府，旅游管理等都很有用。
吴必虎说，根据预测，到2020年，中国国内旅游人次接近60亿，人均出游达到4.5次。这个过程当中，我们发现产品供给，政策供给，旅游发展等方面需要很多改革和变化。从供给侧的视角来看，主要问题有冷热失衡，观光旅游过剩，供需距离失衡，人才结构失衡，创新研发力不足等。同时还有旅游产业竞争力不够，相应政策也很缺乏，比如资源所有权经营权分离等问题。
吴必虎认为，发展智慧旅游，要基于大数据中心，实现旅游智慧化管理。比如说三大运营商的产品都是一样的，但是大多数游客会带一部手机，也有的会带两个手机，但还是不全面的，需要把这些数据整合在一起，才能做到智慧旅游。二是基于网络大数据的旅游舆情监测，及时发现旅游舆情事件并及时处理。三是基于旅游大数据的项目可行性推演，精准定位潜在客源市场，增强项目的落地性、实操性。
吴必虎说，在全域旅游的时代，在跨部门、跨行业的时代，智慧旅游已经成为旅游发展不可缺少的武器，在智慧旅游大的气氛当中，大数据是对我们旅游者，旅游企业，地方政府，旅游管理都很有用的一个东西，需要我们共同合作、多元整合、专业分析。
谷歌中国销售副总裁林妤真：
用互联网助力贵州旅游发展
谷歌中国销售副总裁林妤真在数博会“2016大数据时代智慧旅游发展论坛”上发表主旨演讲。她认为，随着科技的发展，要透过数据了解消费者心思，改变说故事的方式，利用科技作为沟通的渠道，吸引更多的人到贵州旅游。
林妤真说，当下消费者的行为已经变了，而互联网科技也给消费者带来很大的便利性，消费者可以24个小时连线，透露出了人们对科技的需求。有数据统计，一个人每天要看手机150次，在中国可能更高，反映出人们对讯息随时的渴求。我们在2015年发布了一个中国入境游客白皮书的调查，我们发现，在国外的游客70%的人会通过互联网来做旅游的决策，通过搜索引擎是他最主要的渠道，也有超过一半的游客是在看了跟目的地相关的视频之后才想要去旅游的，还有36%的受访者会采取通过手机预定的行为。
消费者的行为改变了，游客需要体验的方式和你需要跟他沟通的方法就不一样，这也要善用科技。搜索引擎在国外的使用占比很高，国外的很多品牌还是依赖于搜索引擎来提高它的知名度。当这个旅客做一个旅游规划的时候，有51%的人是搜索与景点相关的词。还有是跟出行相关的词语搜索。所以问题都在于当用户对中国感兴趣的时候，我们有没有通过手段推荐我们贵州的特色。
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