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游客服务中心以及餐饮购物等商业服务项目都在山下空地，交通接驳也在这里。所有的客人都得坐景区的小火车前往登山的入口。“我每天至少要陪游客上下山两趟，多的时候要4趟。”穿着景区工作制服的周媛媛，是一名讲解员。20岁出头的她对各个主要景点的情况倒背如流，历史故事也能娓娓道来。一打听，原来她也是海龙屯的“土著”。
这样的身份变化是前所未有的，他们从未想过自己祖祖辈辈生活的地方，如今成了世界文化遗产的核心区。海龙屯景区的服务人员，90%以上是这样的“屯上人家”，他们的家从核心景区搬了出来，作为承诺，只要他们愿意，都可以成为景区员工。
传奇文化发展有限公司负责海龙屯世界文化遗产景区运营，董事长陈宗冰印象最深的是屯上的年轻人，“游客服务部目前的主管是28岁的刘炬才。他打小是听着长辈讲的海龙屯的故事长大的，现在成了正式的讲解员，每一次讲解他都能根据游客特点多讲些自己搜集来的有趣内容。景区刚刚开始运营，游客难免有不满意的地方，他也会红着脸解释，说这里是世界文化遗产，要尽量维持原状，所以会有诸多不便。”
当然，也会有不少负面影响。“有些员工年纪大一些，工作时挑肥拣瘦，又不爱学习新技能，职业化与专业化素养一时难以提高，很难管理。但这是不少景区都面临的问题，只能在发展中解决。”陈宗冰说。
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