“合同与行程不符，导游强迫游客购物还恐吓游客。”最近几天，来自江苏的游客@丁小嘉和几名团友联合组成了“1298团”，在新浪微博等发布了多条关于云南旅游的投诉。

　　这些投诉属实吗？7月27日，都市时报记者联系上当事旅行社——昆明康辉永升旅行社有限公司一位工作人员，但对方以“第一天上班，无法联系上领导”为由拒绝回应。昆明市旅游监察支队相关负责人表示，目前已介入调查。从初步调查结果来看，游客反映的部分细节与事实有出入。

　　游客

　　行程与合同不符，导游强迫购物

　　@丁小嘉称，她在网络上发布的旅游投诉不是个体的投诉，而是“1298团”的集体投诉。“1298团”由9个家庭、23名同车游客组成，以车牌号为“投诉团”命名。

　　据@丁小嘉介绍，“1298团”参加的是7月13日至7月18日昆大丽(昆明、大理、丽江)行程。6天里，实际旅途中的行程安排与携程网上的介绍不符，“1298团”被“转卖”了两次，且在大理游玩的过程中，导游擅自减少景点，延长购物时间，言语上欺骗游客，并强迫购物。团友返家后组建了微信群，收集团友投诉内容，在旅游投诉渠道与网络平台发布。

　　“有一天，在带着大家购买翡翠之前，导游特意给大家放了四十多分钟关于翡翠好处、升值前景的视频诱导大家。游客们总共消费了6万余元，还是被吐槽业绩不达标，因为没到10万。”@丁小嘉说。

　　@丁小嘉代表“1298团”表示，网络旅游产品销售平台关于产品描述的内容与实际不符，包括以下几个方面：用餐、住宿、酒店标准。如：产品描述里称赠送旅游意外险，旅游合同却要自费购买；产品描述不去花市不影响住宿和送机，而合同为不去花市不安排住宿和送机。另外，整个行程游客休息时间严重不足，景点与宣传不符且游览时间少，进景区导游不陪同、不讲解，全程餐宿条件差，整体出团品质相当低。

　　@丁小嘉表示，“1298团”希望有关部门能够彻查涉及旅行社营业资格及导游资格证；要求旅行社及导游对所有不当行为进行深刻反省并作出书面致歉，同时向云南省旅发委进行备案；本次参团给所有团友造成巨大精神压力和恐惧，要求该旅行社作出其他合理赔偿。团友购买的翡翠、黄龙玉、茶叶、银器等商品无条件退货退款；有关部门能对旅行社、导游处以行业内的处分，并通报批评。

　　市旅游监察支队

　　已在调查中，核实后将及时处理

　　7月27日从昆明市旅游监察支队了解到，事件的初步调查结果显示：涉事旅行社还包括云南华斌国际旅行社有限公司等至少6家。市旅游监察支队将督促相关涉事旅行社查询游客合同，核实有关情况后及时处理，并向游客反馈，向媒体回应。

　　7月27日傍晚，记者再次致电昆明市旅游监察支队相关负责人。该负责人表示，经过初步调查，发现游客反映的部分细节与事实有出入。

　　27日下午，都市时报记者致电@丁小嘉提供的昆明康辉永升旅行社有限公司办公电话。接电话的工作人员表示，自己第一天来上班，不了解此事。当被问及能否帮反映给领导并给予回复时，这位工作人员表示“还不认识领导是谁”。记者追问，能否提供单位地址登门采访，该工作人员回答：“今天由朋友驾车送过来上班，不清楚单位的具体地址。”

　　★新闻延展

　　涉事旅行社并非首次被投诉

　　2014年4月3日，昆明康辉永升旅行社有限公司，在组织旅游者参加“九乡一日游”、“石林一日游”时，存在以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物获取回扣等行为，被昆明市旅游监察支队责令改正，并处10万元罚款。

　　2015年一季度旅游红黑榜中，扣分最多的昆明康辉永升旅行社有限公司，因为在经营过程中缩短游览时间、增加购物次数、减少服务项目、强迫购物及自费等，被扣除60分。

　　2016年3月，昆明康辉永升旅行社有限公司因在旅游行程中擅自变更旅游行程安排、严重损害旅游者权益，以及虚假宣传误导旅游者三项违规经营情况，被处以责令改正，并罚款25万元上缴国库的行政处罚。

　　2016年3月，云南华斌国际旅行社有限公司将“西双版纳3晚4天游”的32名游客，以每人300元价格转交云南言尚国际旅行社有限公司接待，被昆明市旅游委给予停业整顿一个月的行政处罚。