近日，成都外双楠希尔顿欢朋酒店举行了盛大的开业庆典，标志着希尔顿欢朋品牌继海南、广东和吉林之后，正式进入我国西南地区。希尔顿全球专注型服务业务及欢朋品牌管理全球负责人PhilCordell就希尔顿欢朋品牌在中国的发展历程和未来的发展思路接受了笔者的独家专访。

　　问：请问希尔顿欢朋目前在中国的发展情况如何？

　　答：希尔顿欢朋2014年10月进入中国市场，至今在三亚、广州、吉林的3家酒店都已陆续开业。

　　从已开业酒店经营情况来看，无论是酒店入住率，还是业主投资回报率，或是顾客满意度，表现都超出了我们的预期。三亚希尔顿欢朋酒店的业主基于对目前经营情况的满意，与我们又签订了另一个合作项目。这样的成绩离不开我们优秀的合作伙伴铂涛集团，离不开每一位酒店业主，离不开希尔顿欢朋(中国)团队的全体成员，更离不开酒店的全体员工。

　　问：出于何种考虑，希尔顿集团将欢朋这一中端品牌引入中国？

　　答：从品牌方面来讲，希尔顿集团旗下拥有13个子品牌，其中一些高端品牌例如华尔道夫、康莱德等都已经进入到中国市场。希尔顿欢朋的进入是对集团业务的补充和完善。

　　从客源结构来看，近年来，中国经济增速放缓，高端酒店市场整体表现不佳；而中产阶层却日益壮大，未来一段时期内将成为酒店消费的主力群体。经济型酒店虽然有价格优势，但在服务品质上未能达到中产阶级的要求。中国的中端酒店市场发展潜力巨大，在目前这样一个阶段，将欢朋引入中国市场，再合适不过。

　　问：希尔顿欢朋选择铂涛集团作为合作伙伴的原因是什么？双方如何合作？

　　答：目前，希尔顿欢朋在全球范围内的20个国家和地区已拥有超过2100家酒店，业务的不断扩大与我们在各地选择优质的合作伙伴密不可分。在准备进入中国市场之初，我们就对合作伙伴进行了认真的考察。铂涛集团在中国市场已经运营超过10年，旗下拥有包括“7天酒店”在内的20多个品牌，会员人数超8000万，门店总数超3700家，覆盖全国300多个城市，对于欢朋这样的国际连锁酒店品牌而言，铂涛集团无疑是个很好的选择。

　　铂涛集团是希尔顿欢朋在中国的“品牌运营商”，品牌、产品、会员体系、运营都由双方共同定义，由铂涛集团独立操作。在这样的合作模式下，希尔顿欢朋全球一致的核心产品与服务精神得到了保留，同时针对中国市场的特点，我们非常放心交给希尔顿欢朋中国团队进行部分本土化的处理。

　　问：您提到了服务，那么能否为我们介绍一下希尔顿欢朋的服务特点？

　　答：首先，我们在中国市场的定位是中端商务连锁酒店品牌，在酒店选址上，比较倾向于城市核心区；其次，我们在酒店设计方面重点强调以人为本，将功能实用性与形式美观性完美结合，以现代化的设备设施将酒店内各个空间巧妙连接起来。最重要的是，我们始终坚持“友善、可靠、关怀、周全”的服务文化，为宾客提供一系列亲切温馨的服务，如完善的商务办公设施、沙发床、儿童用品，还有在中国专有的吉祥物——“欢小朋”送上的温馨问候，等等。

　　问：能否透露一下希尔顿欢朋在中国的发展规划？

　　答：在不到2年的时间内，希尔顿欢朋中国团队已经实现了4家酒店开业、签约项目超过50家的业绩，这样的发展速度在行业内相当惊人。到今年年底，在国内开业的希尔顿欢朋酒店将达10家以上，未来8年，更将有超过400家希尔顿欢朋在中国落地。从位置分布上来说，我们计划首先占据重要的口岸城市等。

　　（记者 白骅 来源：中国旅游报）