景区管理公司在集团公司党政班子的正确领导下及相关职能部门的积极支持配合下，全体干部职工齐心协力、通力合作，认真执行集团公司下达的各项目标任务及工作部署，全力打造景区旅游升级版，全面完成了景区管理公司各项工作任务。在日常景区管理与服务过程中，公司一直围绕“爱心、诚信、务实、奋进”的企业核心价值观、“以客为尊，不怠慢每一位游客”的服务信条，开展各项员工培训及业务竞赛活动，确保景区各项管理与服务工作能够有序推进，不断提升景区服务品质。

　　一、活动主要工作开展情况

　　(一)统一思想，加强队伍建设

　　1、景区管理公司加强干部职工素质培训，提高服务意识和业务技能。利用多种形式对干部职工进行思想道德、文化知识等方面培训，提高干部职工公德意识和职业道德观念。

　　2、组织员工学习公司《员工行为规范》、《7S管理办法》、《新绩效考核办法》、《作风建设》等相关规定。参与集团公司及内部各项业务培训共95次，参训人员范围覆盖率达100%，业务学习方面培训内容主要包含：服务礼貌礼仪培训、员工执行力、如何提高员工服务意识、业务技能学习、7S服务质量管理、游客应急安全演练等。

　　3、通过加强对员工的角色认知、道德及相关业务培训，提高了员工的个人素质，使全体员工的服务奉献意识与业务能力有了极大提升，促进工作效率的提高，为提升景区服务质量奠定坚实的人才基础。

　　4、强化业务学习，提升沟通协作能力。通过公司“质量、工作管理微信群”，让员工随时了解公司动态及各部门工作开展情况。一线部门继续严格执行班前会制度，采取“以会代训”的方式继续加大对员工业务知识(技能)的培训学习力度，形成常态化机制，有效提高了工作效率。

　　5、通过集中培训的方式，加强员工业务技能的培训，自查自纠工作中存在的不足，并逐步完善。学习贯彻与安全生产工作相关的知识、公司管理规定、5A级景区检查新标准以及集团公司下发的相关文件，使其更好地开展各项工作。

　　6、加强党的理论学习，充分发挥党员干部模范带头作用。按照党中央、省、市、管委及集团公司党委的总体安排和部署，为顺利开展“两学一做”学习教育各项工作，推动从严治党向基层延伸，巩固党的群众路线教育实践活动成果，景区管理公司党总支组织党员干部通过召开会议、组织学习的方式将“两学一做”的精神贯彻落实到实际工作中。

　　(二)以培训为契机，完善服务机制。

　　 1、景区管理公司在执行各项规章制度的过程中，广泛听取各方意见，集思广益并结合景区实际管理需求，不断进行修订和完善公司制度，使其更好地发挥指导与管控作用，并督促贯彻落实。

　　2、为做好游客意外受伤和突发疾病的救助工作，展现黄果树景区为保障游客生命安全服务工作，树立景区的良好形象。节假日、旅游旺季期间在安顺市人民医院的大力支持下，分别在三个景区内增设了临时医疗服务点3个，由于业务人员及景区工作人员救助及时，致使景区救助工作得到游客的一致好评和点赞。

　　(三)紧扣目标，知行合一

　　景区管理公司结合景区发展的实际情况，建立健全完善各项管理制度，加大执行力度，加强景区管理“科学化、标准化、精细化、人性化及常态化”。“以定期和不定期、定点和不定点、现场督(检)查及查阅资料等”多种方式对各部门、各岗位进行劳动纪律、工作服务质量以及存在的问题进行督查，发现问题及时通报并要求限期整改和回复，做到“交必办、办必果，果必报”。各一线面客部门继续执行早班例会制度，通过给自己找“茬”和多项措施并举的方式，不断改进和提高工作质量与工作效率，继续加快推进景区管理“五化”管理建设的进程，确保服务质量不断提升。

　　(四)强化安全生产培训，提升安全管理质量

　　景区管理公司严格按照年度安全目标任务，定期召开安全专题会议，组织带领各部门负责人对景区管辖范围进行安全生产大检查，做到上行下效、立行立改，全年实现零安全责任事故。

　　1、开展安全救援演练，及时救助游客。由于景区游览面积较大，游览路线及地形错综复杂，游客在游览过程中易受伤、迷路或走失。对此，安全保障部利用景区监控视频及通讯器材，实时掌握景区游客动态，根据景区客流量适时启动各类应急预案，指挥人员分流，救助受伤游客，通过景区管理公司微信平台信息资源共享，获得游客好评。

　　2、摆渡车、索道公司严格执行机械设备操作规范及要求，定期开展对承运设备进行例检与维修，确保安全运行。另外，还加强对员工的安全生产学习、培训，提高安全管理与维护技能，为承载车辆、索道的长期安全有效运行提供了保障。

　　3、游客运输服务部本着“安全第一、预防为主、服务至上”的管理原则，牢固树立“以人为本、安全营运”的服务管理理念。加强对驾驶员加强安全生产宣传、培训与教育外，还规定驾驶员必须做到行车检查，定期保养车辆等工作，提高安全意识，将安全责任层层落实到个人。

　　二、创新服务竞技机制，确保服务质量管理常态化

　　为巩固景区各项旅游接待服务质量工作形成长效机制，我司以评先选优的方式，将在工作中涌现出工作成绩突出、拾金不昧、道德高尚的先进集体和优秀个人报到集团公司授予表彰和奖励。在团队建设中发挥了“标杆”与“模范”带头作用，带动广大员工爱岗敬业、乐于奉献。他们为公司的发展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献，为打造景区旅游升级版、树立良好的对外窗口形象做出了楷模。

　　取得成绩：

　　通过开展一系列的培训及评选工作，在工作中涌现出工作成绩突出、拾金不昧、道德高尚的先进集体在团队建设中发挥了“标杆”与“模范”带头作用，景区管理公司各部门的服务意识及服务质量有了很大的提高。在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献，为打造景区旅游升级版、树立良好的对外窗口形象做出了楷模。

　　1、荣获集团表彰先进集体1个、先进个人56人、先进班组6个。

　　2、客户服务部有效化解游客之间纠纷共30例，及时、快速、高效为游客提供咨询服务，有效提升景区服务品质，有力的维护了景区形象。

　　3、景区安全、秩序、环境卫生、门禁服务、设备设施管护等管理及服务质量得到较快提升；

　　4、拾金不昧等好人好事35件。

　　5、圆满完成为游客找回走失老人及小孩184人，为游客提供医疗救助246人，由于景区从业人员服务技能的不断提高，景区的管理及服务得到游客的一致好评和点赞。