龚女士对记者说：“预订过程中没有看到该酒店的‘儿童政策’，也根本不会想到有酒店会拒绝儿童入住。事件发生后，虽然在页面上看到有提示，但如果不一字字的看真的很难发现。”另外，根据携程的“住客点评”来看，龚女士身上发生的情况也并非个例。

　　携程回应：产品不完善

　　记者在携程上查询酒店时发现，“携带儿童”与“不携带儿童”可供选择的酒店范围并无区别，此项设置形同虚设，不仅没有起到方便用户的目的，反而可能会误导用户。

　　随后，记者又在其他预订平台进行了预订操作，在选择带儿童入住选项后，平台所提供的酒店选择列表就将儿童不可住酒店过滤掉了，个别不允许儿童入住的房型则会显示“没有空房”以避免不知情用户选择。

　　关于“带儿童出行选项”其作用如何，携程官方回应称，这只是产品不完善，会尽可能完善。但记者在携程该酒店的住客评论中看到，第一位反映该酒店不接收儿童入住的反馈在2015年8月，在这一年半中携程推出了多项游客服务，却没有完善最基础的搜索过滤功能。

　　据投诉人透露，最终是由酒店方为投诉人提供了同品牌其他酒店入住。

　　截止记者发稿时间，携程已将损失赔付给了龚女士。

　　(作者 魏欣宁 来源：人民网)