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助力“满意旅游” 贵州今年这样做

2018/04/25来源:多彩贵州网

  多彩贵州网讯(本网记者 王雪峰) 近日,贵州省旅游发展委员会印发《贵州省2018年度满意旅游总体方案》,明确持续开展游客满意企业创建和旅游服务之星竞赛、多彩贵州满意旅游痛客行活动。

  2017年,以“旅游服务质量提升年”为抓手,贵州省开展了“文明在行动·满意在贵州”主题活动、“2017年度游客满意企业创建和贵州旅游服务之星竞赛”、“多彩贵州满意旅游痛客行”等系列活动。一时间,“满意旅游”成为业界热词,如何做好服务成为旅游企业、从业人员争相讨论的话题和良性竞争的着力点;游客变“痛客”,则让贵州旅游的“痛点”无处藏身,游客的诚恳建言也纷至沓来,为旅游环境持续向好提供源源不断的新思路。

  基于2017年的成功实践,今年,游客满意企业创建和旅游服务之星竞赛活动将扩大活动参与面,力争实现A级旅游景区、星级酒店、旅行社和重点乡村旅游点全覆盖,督促旅游企业及从业人员积极参与,争创游客满意企业,争当旅游服务之星;完善“痛点”转办、反馈、吸收、采纳机制,认真答复游客提出的每一个问题和建议;多彩贵州满意旅游痛客行活动,则将不断扩大活动的知晓度和覆盖面,把广大游客变成贵州满意旅游的监督员、传播者。

  据悉,游客满意企业创建和旅游服务之星竞赛、多彩贵州满意旅游痛客行活动两个线上平台将于5月1日正式上线。10月31日前,游客可通过“贵州省旅游发展委员会”“多彩黔行”以及各市(州)旅游委官方微信公众号,或扫描展示在各市州旅游相关企业的二维码,进入游客满意企业创建和旅游服务之星竞赛平台,查看相关旅游企业的简介、地址、电话等信息,并对环境、设施、服务等进行评价;或进入多彩贵州满意旅游痛客行活动平台,发布贵州旅游服务在旅游行业监管服务、旅游公共设施及服务、旅游企业服务、旅游从业人员服务等方面,以及直接影响和制约游客观光、休闲、度假等活动的痛点、短板、不足和隐忧,并提出解决方案。

  对于游客发布的精品留言和发现的“痛点”、问题、提出的解决方案,将由贵州省旅游发展委员会进行评选,入围后将获得现金奖励。

作者:编辑:王雪峰