旅游体验好不好，玩的是否舒爽？旅游星级饭店服务质量是关键

　　多彩贵州网讯(本网记者 夏俊杰)旅游体验好不好，玩的是否舒爽？旅游星级饭店的服务质量是关键。7月23日，贵州2019年全省旅游星级饭店服务质量提升培训班在贵阳举行，为全面促进提升全省星级饭店服务质量水平，进而带动贵州全省旅游行业服务质量提升，实现贵州省旅游业高质量发展，营造优质旅游目的地形象。

　　贵州省文化和旅游厅提出，入黔旅游在呈现井喷势头下，各星级旅游饭店必须坚持问题导向，不断增强“眼力”“听力”，看到井喷中的隐忧、升级中的短板，听到游客中肯的意见和建议，要坚持问题导向，汲取教训、深刻反省、举一反三，采取切实措施着力提升旅游服务质量，对严重影响旅游服务质量的不诚信、不规范甚至违法违规的企业，将启动旅游质量等级评定退出机制，以降级、摘星、摘牌、处罚等方式严惩，全力守好法规底线、安全底线和诚信底线，打造满意旅游品牌。

　　本次星级旅游饭店服务质量提升培训班围绕四点展开培训。一是各星级旅游饭店就服务班组和具体岗位开展全面自查，就相关问题制定具体整改措施，明确直接责任人员和监督管理职责，确保整改到位、见到实效。二是各涉旅企业要严格执行相关法律法规、标准、规范及规定，强化涉旅企业内部质量监督管理，优化旅游企业服务内容和流程，确保质量监管不留死角。三是各饭店旅游企业要加强涉旅从业人员职业道德、诚信意识、安全意识、文明服务、操作规范五方面的培训和教育，努力做到游客数量增长与服务质量提质、经济效益提效三同步。四是按照“决不护短、决不手软”的要求，发生问题要第一时间进行澄清事实，诚恳接收广大群众、顾客和社会媒体的批评和监督。

　　培训中，具有实践经验的饭店管理专家学者李原、陈吉君、钱三毛、赵晓川等，先后以《以星级标准为引导，促进酒店品质提升》、《星级饭店统计调查管理系统介绍》、《如何提升酒店盈利能力》、《星级饭店运营管理和服务质量提升》等主题进行了专题授课。

　　当天，来自贵州全省各市州文化旅游管理部门相关负责人，三星级以上饭店负责人等近200名学员参加培训。