旅行社打造差异化产品 助力贵州旅游走向复苏

　　多彩贵州网·众望新闻讯(记者 王雪峰)2020年，受新冠肺炎疫情影响，旅游业从蓬勃“发展期”进入全面“休克期”，再到如今的局部“恢复期”，期间损失惨重。作为旅游行业中的轻资产行业，旅行社抵抗风险的能力弱，如何生存下去，成为其疫后的首要目标。

贵阳花溪国家城市湿地公园

　　2019年，贵州天悦旅游集团接待游客近40万人次，在贵州旅游业界排名前列。然而，疫情以来业务全面停滞，导致集团直接损失500多万元。贵州天悦旅游集团总裁杨高峰接受记者采访时表示，疫情对天悦造成了损失巨大，但通过拓展新的业务领域，可以抵消疫情造成的部分损失。

　　据了解，3月15日复工至今，天悦已经接待游客9000人左右，基本以一日游为主。“我们还在贵阳、兴义、六盘水、黔南等地开设了近20家线下门店，不断扩充业务范围和深度，以此提升集团收入，尽早渡过难关。”杨高峰表示。

　　省内游全面开放，一定程度上缓解了旅行社“团队荒”的尴尬。但是，对于致力于跨省游或出入境游的旅行社来说，收效甚微。

赤水望云峰景区

　　“疫情发生以来，我们旅行社直接损失上百万元。虽然现在开放了省内游，但受各方面因素影响，收客率很低，效益并没有明显提升。”贵州游立方旅行社总经理文平告诉记者。

　　作为以中老年客群为主的旅行社，游立方一直以来以旅游专列的形式，向东北、海南、广东等地输出了大批量游客，有效推动了贵州人“走出去”。然而，由于省际游未开放，游立方的业务量大幅削减。于是，省内专列游、高品质定制游成为该旅行社的主攻方向。

　　据文平介绍，目前正在策划的六盘水火车游产品已经基本成型。同时，单位团建、户外拓展、私人订制游等业务为旅行社带来了部分收益，可以一定程度上缓解经营危机。

　　与游立方略有不同，贵州黄果树旅游区汇远旅行社推出了“乐享亲子游”“蓝莓农场+多肉基地”“镇宁蜂糖李”等特色体验产品，通过采摘、捉鱼、插秧等形式多样的农事体验，吸引各个年龄段的游客参团，并以此带动消费，促进体验地企业、居民增收。

　　贵州黄果树旅游区汇远旅行社副总经理李伟表示，通过与当地合作社或农户合作共销，增强了旅行社产品的吸引力，也为贵州的脱贫攻坚事业提供了助力。此外，该旅行社联动同行，集纳各家资源，共同推动旅游复苏。

　　“通过调研，我们认为省内各市州的旅游消费潜力巨大。因此，我们联动市州的旅行社一起制定旅游产品，联合发团，共同推进省内游发展。”李伟说。

毕节油杉河景区

　　虽然依靠省内游，部分旅行社业务略有恢复，然而省际游尚未开放，入境游遥遥无期，省外、境外游客不能组团进入贵州旅游，这对于以地接业务为主的旅行社来说，无疑是持续性打击。

　　2019年接待入黔游客超19万人次，2020年以来基本为零，面对如此境况，贵州细说黔浓旅行社如何应对？答案是沉淀、创新。

　　疫情发生以来，细说黔浓采取“开源节流”式的休眠策略，减少疫情给企业带来的资金压力。同时，用飞书软件给导游进行业务知识培训，不断提升员工业务技能和服务水平，以备复苏之需。

　　为满足现代人的出游需求，细说黔浓把精力重点放在产品规划上，深耕体验式旅游产品，将旅拍等具有吸引力的创意融入到贵州体验游中，为入黔游客提供优质的旅游享受。

　　贵州细说黔浓旅游集团有限公司总经理何宇说：“把公司做小、把市场做大、把产品做精、把服务做好，是我们目前以及今后一段时间的战略目标。立足原有市场，我们将开发出更多满足新需求的特色产品，通过有效的市场营销，提升项目收益，并带动更多省内外居民‘动起来’。”。

游客在都匀螺蛳壳体验采茶

　　记者还了解到，街头巷尾一度沉寂的旅游门店已经开始恢复人气。跟以前很多门店主打老年跟团游市场不同，适合家庭亲子与年轻人的度假自由行、自驾游、主题游、定制游等新产品升温，省内游也有了新玩法、新机会。

　　近日携程发布的“全国门店复工率排行榜”中，贵州位列第五，“全国门店省内游人气排行榜”中则排名第三。“从整体形势来看，越是旅游资源丰富的省份，在复工复产方面越是具备较强的实力。”携程旅游渠道事业部CEO张力表示。

　　虽然疫情影响大，但旅游的需求不会消失。对以旅游资源丰富而著称的贵州来说，目前以省内游为主的旅游，更能激发贵州旅行社组织出更多的新产品，更好的满足当地游客的需求。而以前没有着重覆盖的自由行、自驾游、度假休闲、主题游、高品质定制游等人群，也将成为贵州旅行社的重要客群。