互联网赋能加速贵州旅游“蝶变 ”

　　“做深做实‘互联网+旅游’”“持续推进‘大数据+全域智慧旅游’建设”“完善提升‘一码游贵州’服务平台”……随着日前贵州省委、省政府印发《关于推动旅游业高质量发展加快旅游产业化建设多彩贵州旅游强省的意见》(简称《意见》)，以数字化推动文化和旅游融合发展，提升旅游科技水平，提高产品服务、企业治理的智慧化程度，成为贵州发展‘智慧旅游’‘满意旅游’的重要抓手。

　　事实上，自2020年12月文化和旅游部、国家发展改革委等10部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，已为新发展格局下“互联网+旅游”带来新一轮政策利好。

普屯坝

　　01加速到来的“预约时代”

　　2021年元旦，贵州旅游虽然受到国内零星疫情的影响，但民众出游兴趣不减，以滑雪、温泉、乡村为代表的省内主要冬季旅游景点，持续升温。

　　在疫情防控常态化的背景下，全省各地强化执行文化和旅游行业“限量、预约、错峰”的管控机制，严格落实接待游客量不超过景区最大承载量的75%，使得“预约旅游”已经成为景区经营的基本要求和人们出游的新方式。

　　“已经开始有习惯先打开‘一码游贵州’看看，一方面景区需要提前预约，一方面还有各种消费补贴和优惠活动。其实预约有预约的好处，避免了人山人海逛景区，这才是旅游嘛。”贵阳市民韩晓蕙是预约旅游的支持者。事实上，除了对于疫情防控的考虑，预约旅游也切实减轻了景区管理的负担。

　　随着2020年5月，“一码游贵州”全域智慧旅游平台正式上线，游客到贵州只需一个二维码就能享受到“吃、住、行、游、购、娱”等相关服务。截至2020年11月28日，“一码游贵州”访问量达9140.96万次，使用用户达933.36万人次，游客通过“预约黔行”预约门票共计1722890张，累计成交门票订单123105笔。

　　疫情加速了预约旅游时代的到来。在同程集团目的地事业部商务总监鲁延阁看来，经过最近五六年的发展，互联网信息技术对于旅游产业的改造已进入深水区，从最初的营销、产品线上化发展到了整个产业链的数字化阶段。在疫情影响下，我国旅游产业的数字化进程较疫情前至少提前了2至3年时间。

　　“因此，我认为将加快推进‘互联网+旅游’发展作为新时期贵州旅游业高质量发展的抓手非常契合当前的行业发展趋势。”鲁延阁说。

　　02智慧化管理与下一个风口

　　从2015年《贵州省智慧景区建设指导规范(试行)》发布，到2018年“行游贵州”预警提示系统上线运行，多年的探索使得“互联网+旅游”作为提升旅游业的精细化、智能化管理水平，提高服务质量的重要手段，被不断落到实处。

　　作为贵州的旅游IP，黄果树景区自2013年启动“黄果树+互联网+N”的旅游产业升级战略以来，已经生成了774万游客的消费者画像。依托这些数据，游客在行程中能得到更加优质、贴心的个性化服务；景区则可在线上线下的营销服务中，联动周边地区的文化旅游农特资源，从渠道、流量、品牌等多方面凸显区域经济领头羊作用。

　　对于旅游业来说，随着旅游信息的海量增长，通过大数据分析共享，了解游客、发现需求、因时因地制宜，由此带来的是营销服务产品的整体升级与游客满意度的不断提高。与此同时，依托大数据分析与视频通信云技术，实时监控旅游状况与服务质量，预警客流并及时处理突发事件，亦可以提高旅游景区的应急管理能力。

　　易杨认为，《意见》提出做深做实“互联网+旅游”，既顺应了技术的发展，也顺应了游客的需求变化，将大大促进整个旅游行业的高质量发展。

　　作为国内首个国家级大数据综合试验区，贵州旅游在智慧化、数字化领域有着先天的优势，目前在大数据、云计算方面已有较好的产业基础。

　　鲁延阁直言，过去几年间，同程在与贵州的合作中深切感受到了贵州对于智慧旅游的积极态度，无论是政策规划还是各个消费场景的数字化改造都有很好的进展，很多做法甚至走在了全国的前列。

　　“从技术及产业发展趋势来看，我们认为旅游新基建会是一个比较大的风口。目前，‘互联网+旅游’的应用主要集中在前端或者说是下游，但是对于上游及关联产业的数字化改造及整合才刚刚开始。贵州在旅游服务基础设施数字化建设等方面还需要进一步强化全域思维，除了旅游接待单位外，还需要将更多生活服务融入，不仅服务于外地游客，同时也刺激本地居民的文旅消费。”鲁延阁说。