对旅游“涉黑”，敢亮剑不手软

　　近日，10名中国游客在泰国芭提雅旅游，无法忍受“黑导游”恐吓、逼迫购物的深夜“大逃亡”事件，有了最新进展：5月11日晚，涉事中国籍“黑导游”，以及TYT旅行社两位泰籍负责人，已被泰国警方逮捕。

　　“黑导游事件”，对一个国家一个地方旅游业形象，必然会造成负面影响。只有从快、从重处罚“黑导游”，给游客一个交待，及时落实服务补救措施，加快治理乱象，才能挽回旅客的心。

　　随着旅游业的兴盛，国内外“黑导游事件”层出不穷。比如，云南丽江就被数次曝光：几年前，导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频，曾引发广泛关注；今年又爆出一位黑导游用“铁公鸡”等过激言语，在车上非难旅客不购物，再次激发风浪。还有，黑龙江雪乡宰客、青岛“天价虾”等事件，不断掀起网络热议……

　　好事不出门，坏事传千里。“黑导游”辱骂游客、出租车宰客、酒托、游客被殴打等旅游乱象，必然会对旅游业发展造成损失，让靓丽的旅游名片蒙尘。甚至会对以旅游业为支柱的地方经济，带来沉重打击。据丽江古城一位本地人说，丽江被爆宰客打人事件后，游客少了很多，生意也要差一些了。

　　面对旅游市场不断出现的新情况、新问题，要让治理跟上发展脚步，加快构建“近悦远来”和谐有序的旅游产业发展格局。

　　首先，对黑色经济敢于“亮剑”。要站在“扫黑除恶”的高度，切断旅游行业非法利益链条，坚决查处涉黑旅游的“保护伞”，不能纵容“黑色”利益滋生蔓延。应学习泰国警方，从快、从严处罚“黑导游”违法行为，起到震慑作用。

　　其次，加强“服务补救”措施。立马改掉失败、错误的旅游服务，追求顾客满意度。比如，丽江针对“蚊子是宠物事件”，责令两家涉事客栈停业整改，分别处以20万元罚款，客栈负责人迅速向公众书面道歉，以减少游客的抱怨和不满，重树好印象。

　　第三，着力构建长效治理机制。旅游市场违法违规行为，除了治标，“见一个打一个”，还要有常态化执法，不断完善长效机制。注重从源头抓起、从细节入手，尽早出台相关政策，填补规则上的空白，而不总在“出事——整顿”的循环中打转。

　　切莫忘记了旅游市场发展的本源，只有良好的旅游服务，才能吸引和留住游客，让那些风景名胜、文化遗存产生价值，还原旅游发现美、创造美、享受美的真谛，而不是在“黑导游”的恐吓中，一身冷汗，连夜“逃亡”。