遵义：美景依旧待君来

　　一场突如其来的新冠肺炎疫情，让不少游客打乱了到遵义感悟文化、欣赏美景、品味美食的计划；遵义持续井喷的文体旅产业也因此不得不按下“暂停键”；景区、酒店、旅行社、餐饮和旅游客运等不同领域都受到了一定程度的冲击。

　　一个月的时间过去了，随着疫情防控不断传来好消息，文体旅系统、行业纷纷在总结估算第一季度遭受损失的基础上，切实提出解决方案。疫情后的文体旅市场复苏已在路上，遵义也会一如既往敞开热情的怀抱，迎接来自四面八方的游客。

　　疫情来袭及时叫停

　　历史与人文在这里邂逅，神奇与转折在这里契合，美景与美食在这里结合，不经意间，将多种颜色神奇叠加，让遵义有了一种不可复制的美。这是一座让人来了就不想走的城，游客可以在风景优美的乡间客栈喝茶、品咖啡，可以在古老的海龙屯城墙下看夕阳，也可以在繁华的城市欣赏一场精彩的演出……

　　去年底，贵州再度向全国推出“冬季旅游大礼包”，遵义也同步推出了各项优惠政策，并在各地的推介活动中做足宣传，诚邀广大游客走进醉美遵义。

　　在过去的几年里，我市不断开发新型业态，提升服务品质，冬季旅游产品已培育得日益成熟，因此全行业都信心满满地迎接即将到来的春节假期旅游热潮，对2020年实现“开门红”翘首以盼。

　　然而，新冠肺炎疫情暴发，全国各地纷纷拉响警报。文体旅游业作为以人为主的服务行业，因为具有人员聚集度高、参与者来源广泛、跨地域性等特点，而成为疫情监控中重要的环节之一，也是受疫情影响较为严重的行业之一。

　　面对疫情，遵义文体旅游业及时叫停，所有文化场馆设施、体育场馆、旅游景区(点)、乡村旅游点等全面关闭；酒店、旅游客运、演艺公司等全部暂停运行；旅行社及网点、在线旅游企业全面暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。

　　“疫情对文体旅游业造成的影响或将持续整个上半年，任何低估困难的想法都是危险的。但到了下半年，市场或将迎来反弹，文体旅作为朝阳产业的趋势不会变。”遵义市文体旅游局党组书记、局长程晓秋这样说道。

　　坚定信心理性面对

　　疫情之下，文体旅游业停摆，但是，这次“暂停”也给了全行业带来了“重生”的时间与机会，只要坚定信心，正确、理性地面对考验，就能从危机当中寻找到生机。

　　“十三五”以来，遵义大力推动文体旅融合发展，以创建“国家全域旅游示范区”“创A工程”“旅游扶贫”等为载体，以项目建设为重点，以宣传营销为引领，以服务能力提升和管理水平提高为保障，以吸引更多游客到遵旅游为目标开展各项工作，全市游客接待量呈现持续快速增长的良好态势，并快于全省平均水平。

　　近年来，我市通过争取上级专项资金、自筹资金和招商引资等方式，加大全市文体旅游基础设施和配套设施项目建设，全市文体旅游业的发展基础进一步夯实，功能日趋完善。例如：先后投资建成了遵义市游客集散中心、赤水河谷旅游公路、土城游客接待中心、海龙屯传奇星空营地、市文化馆、市美术馆、市奥体中心、习水森林轨道观光火车、张家湾房车露营基地、拓路士绳攀基地等一批重点文体旅游项目。

　　在文体旅游品牌建设方面，我市也取得了显著成效。赤水市获得文化和旅游部认定为首批国家全域旅游示范区；遵义市获评2019年度中国国家旅游最佳红色旅游目的地；10名讲解员获得“全国红色旅游五好讲解员”称号，占全国的13.3%；播州区花茂村和团结村、新蒲新区槐安村等3个村入选全国乡村旅游重点村。2019年以来，成功创建4A级景区3个、3A级景区28个；评定甲级乡村旅游村寨9个、精品级乡村旅游客栈8家、五星级乡村旅游经营户5家；评定四星级酒店3家、三星级酒店2家；新增旅行社13家。

　　记者从遵义市文体旅游局了解到，2016年至2019年，我市共接待游客54703.4万人次，占全省游客接待人次总量的16.2%，年均增速为33.5%，高于全省1.2个百分点；实现旅游综合收入5608.03亿元，占全省旅游综合收入总量的16.5%，年均增速为40.2%，高于全省3.1个百分点。

　　“正在蓬勃发展中的遵义文体旅游市场，经过疫情的考验，势必会经过调整重组优化等得到全面提升，并爆发出巨大的能量。因为，在防控疫情的同时，我市文体旅游行业也在苦练内功、恶补短板。”程晓秋说。

　　例如，景区抓紧时间对配套服务设施、防护栏、游步道等进行全面维护，对索道支架、缆绳、游船、电气线路等设施进行保养；旅行社、演艺公司等将加强管理和人才培训，利用各自平台，抓紧进行线上产品布局和品牌宣传；文体旅游部门开展网上岗位练兵活动，在文体旅系统和行业内争创学习型团队，打造优良善战的队伍。

　　眼下，我市文体旅游系统和行业还在潜心研究消费者需求，打磨提升产品与服务。一方面开启“云旅游”模式，推出VR虚拟全景旅游项目，实现景区、场馆在线全方位立体体验，一方面借助新媒体社交平台，通过直播、短视频等输出景区的攻略讲解和网络达人直播等内容，从而把停业期转变成蓄客期，化“危”为“机”，盯准目标市场和目标人群，多种渠道营销发力抢占市场。

　　抢抓机遇寻求突破

　　连日来，新冠肺炎疫情防控成效明显，各行各业都看到了胜利的曙光，陆续按下了“开启键”。2月20日起，我市部分景区和酒店按照“分类分区分批次开放”的要求，已经恢复营业。

　　我市率先开放的景区有赤水佛光岩景区、燕子岩景区、望云峰景区、黔北四季花香景区、赤水河谷度假区(赤水段)等。在佛光岩景区，已经有一些游客迫不及待地享受大自然的美好，在绝美的丹霞绝壁面前，纷纷拿出手机，留下精彩的瞬间。 游客陈先生说：“听说景区开放了，就过来游玩一下，这边景色特别美，瀑布很壮观，而且景区的防护措施也做的特别好，我们在欣赏美景的同时也要做好自身的防护。”

　　据了解，对于已经开门迎客的景区，按照要求需要做到在岗员工身体健康，在上下班途中、工作期间必须戴口罩，并接受体温监测，确保安全服务每一位游客。景区在每日开园前对公共区域和设施设备增加消毒频次，为游客提供安全、舒适的游览环境。

　　为减少接触，游客则需先行在网络平台预订门票，提供本人有效身份证，测量体温正常，无发烧、咳嗽等症状，戴好口罩后方可入园。景区在对人流密度进行控制的同时，也劝导游客之间保持1.5米以上的间隔距离，多措并举做好疫情防控和复工复产工作。

　　为了降低疫情对文体旅游行业造成的不良影响，让企业在市场复苏过程中吃下“定心丸”，遵义市文体旅游局正在进一步贯彻落实国家、省、市相关政策措施。一是帮助各文旅企业和相关部门用足用好税收减免、费用减免、金融支持、社保支持、劳资支持、旅游服务质量保证金暂退等政策；二是在确保旅游安全的前提下，帮助具备条件的旅游景区(点)和星级酒店有序恢复营业；三是帮助旅行社(服务网点)、酒店、旅游景区等企业积极利用信息化手段，启动线上营销、宣传推广和全市行业人员培训，协助指导企业研发新线路、新产品，提升能力水平，确保疫情结束后企业能够抢占先机，快速复苏。

　　不少景区负责人表示，受疫情影响，消费者很可能会形成更强烈的自我保护意识，从而形成新的旅游观念和旅游方式，传统观光型旅游或将被度假型取代，人们会更加关注养生和健康。同时，此次疫情培养出的线上消费模式，也能进一步推动智慧旅游的发展。

　　“从长远来看，遵义文体旅游市场的长期利好并没有改变，旅游消费升级的大趋势仍是主流。”程晓秋表示，此次疫情过后，人们对康养的需求或将提升，遵义自然类旅游产品多、品质高，可谓在“治愈”身心方面有得天独厚的优势，近年来，我市重拳打造的各种康养休闲产品将显现出更为突出的效益。

　　“危机”二字既包含了危难、危境，又蕴藏着机会、生机。在市委、政府的正确领导下，在文体旅职能部门的帮助推进下，我市相关企业积极自救的脚步也在加快，文体旅行业复工复产形成了有序推进之势。（记者 向婧 来源：遵义日报）