“亲听客户的声音”，同程艺龙提升春运出行服务

　　多彩贵州网讯　又是一年春运临近时。近日，同程艺龙在北京、苏州、合肥三地同步举行了主题为“亲听客户的声音，让旅行更简单更快乐”的大型体验活动。近200位业务代表先后走进客服中心，体验客服流程，亲听客户的心声，以此驱动产品和服务的提升，最终达到提升客户体验的目的。

　　活动期间，每位参与者均以“客户体验官”的角色，先后参加了20通电话服务旁听、10条在线服务旁观、客户亲自回访等环节，并根据自身体验提交亲听体验报告，从而为公司的产品创新和服务创新献计献策。

　　一位参与者表示，“通过参与这项活动，可以从不同的视角看到不一样的问题，更多的是可以看到自己上线的产品或者系统，可以直接接触到客户的真实反馈，有利于在以后的工作中持续优化或改进。”

　　据了解，同程艺龙的业务增长主要受到用户数量增长、用户黏性提升、增值产品和服务及用户价值的深度挖掘等方面的驱动。该活动通过全体员工对同程艺龙全线产品的亲身体验，发现槽点、提出建议并进行升级迭代，提升消费者体验。

　　同程艺龙相关负责人表示，未来行业的竞争将聚焦在旅行服务和产品的品质以及科技实力方面的竞争上，而相比于价格，用户日益重视用户体验，同程艺龙致力于成为用户最贴心的出行助手。