“智慧”黄果树：求变营造满意环境，提质增强游客体验

　　游客体验感明显提升

　　旅游是人们对美好生活的追求，一旦因长时间排队购票、入园、游览，便会对游客的休闲心理造成打击，即便景色再美、再壮观，也无法再兴致盎然。

　　在贵州省文化和旅游厅打造的“旅游痛点征集”平台上，黄果树景区一直是“重灾区”。旅游旺季，购票窗口大排长龙，观光车站人满为患，检票口经常“人从众”，水帘洞口长时间拥堵……随处“堵塞”成为黄果树景区难以言说的“痛”，游客体验度更是无从谈起。

游客服务中心挤满游客的景象不再

　　随着线上分时预约购票机制的实行，景区内各处清净了许多。记者在现场看到，实行线上分时预约后，排长队购票的场景消失了，游客都是提前在线上购买了门票；排长队入园的场景也消失了，游客们根据自己预约的时间段抵达景区，刷身份证即可轻松入园。

　　“去年来黄果树时也是旅游旺季，仅是排队购票就花去了一个多小时。因为父母没来过，趁着有优惠政策，今天又来了，没想到才过去一年时间，进入景区比以前顺畅多了。”来自重庆的自驾游客黄先生表示。

游客体验人脸识别系统

　　“实行线上实名制分时预约购票后，游客在线上购票，入园时刷身份证，并通过智能AI人脸识别系统进行检票，秒如景区成为现实。”贵州黄果树旅游集团股份有限公司董事长助理、黄果树智慧旅游股份有限公司董事长张目说。

　　随着实名制分时预约政策的推行，游客体验感显著上升。分时预约实现了游客流量的“削峰填谷”，有效控制客流潮汐，保证了游客的游览质量。游客入园省时省力，只需一部手机简单操作，就可免去了排队抢票购票的烦恼。根据黄果树游览空间舒适度设计的分时预约时段，保证了黄果树景区主要景点不再拥挤，游客安心有序游览，不再为赶行程走马观花，还可以保证特殊情况下游客的及时疏散。

　　据张目介绍，线上实名制分时预约购票还可以有效甄别身份信息，对反恐除恶起到积极作用，能够极大的保障游客人身安全。