世界潮流浩浩荡荡，顺者昌，逆者亡。

　　“世界潮流浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。这是一个趋势，与谁为敌，也不能以趋势为敌。顾客到哪里，我们就应该到哪里，顾客到互联网上去了，你要到哪儿去？”于庆认为，在农耕文明时代，家族是最强大的组织。在工商文明时代，公司是最好的组织。但是在移动互联网时代，尤其是在共享经济下，社群是其中的一个选项，但不是全部的选项。

　　银座旅游集团“触网”并不早，但成绩斐然。“银座酒店APP，2015年7月1日上线，截止到2016年5月25日，上线329天，营收过亿；天猫旗舰店一人维护，去年完成200万，目前今年已完成800万，12月底能完成1000万；2018财年天猫旗舰店将完成1个亿，微信也要过亿。3个人将完成3亿元的营收。”

　　会员俱乐部，它是服务于旅客忠诚度奖励计划的一个组织

　　会员，大家非常熟悉的一个词儿。在网络尚未强大的时代，会员体系应该算是社群的初始形态。笔者认为，初级版会员体系是中心化的构建，是以某个社会组织或某项服务为中心，会员围绕该中心开展相应的活动。而到了互联网时代，会员体系链接更为紧密，特别是支付方式的改变，更加增强了会员体系的服务功能。

　　“2009年我们创立自己的会员体系——驿家人会员俱乐部。所谓会员俱乐部，实际上是服务于旅客忠诚度奖励计划的一个组织。会员俱乐部可以为会员提供相应的奖励(如积分或奖品之类，积分可以置换房间及其他商品)，奖励增加他的归属感和黏性，能提升顾客的转化程度。这是一个逻辑。”据于庆介绍，目前银座旅游集团对旗下所有版块进行了整合，并通过技术手段将会员从线下迁移到了线上，把APP、H5手机网站、微信三大移动应用开发完毕之后，所有的会员、常旅客通过三大平台都能实时订房。订单可以直接查到相应的酒店前台，并实现在线支付。通过会员中心可以方便的查阅会员权益、积分数量，订单等详细数据信息。

　　会员很重要，但是会员将来变得越来越不重要，这是一个哲学问题

　　据于庆介绍，目前银座旅游集团会员体系根据客户需求不同，共设置了6种会员卡，分别是倍积卡、惠享卡、银卡、金卡、铂金卡5种付费会员卡，和E会员免费卡。

　　银座旅行家会员卡类型

　　付费会员黏性较高。据悉，银座旅游集团的大会员体系——银座旅行家会员俱乐部是今年2月28日正式推出的，目前已汇集了300万会员，绝大多数是付费会员。“我们雅高旗下的索菲特银座大饭店，开业到现在十五六年了，其会员占比不到5%。而佳驿付费会员占比45%，最高的店能到72%。”于庆说。

　　“消费者的需求不一样，你怎么就认为所有的消费者都要打折呢？我们在业内第一个推出一分钱不打折的会员卡。”对于倍积卡的推出，于庆讲了个故事，他在《读者》上看到一篇文章：说一个小孩家里很穷，没有一双好鞋子。正值学校要举行运动会，二等奖是一双很漂亮的鞋子，他想‘我要有这个鞋子多好啊。’于是他报名参加了运动会，在赛场上他疯一样地奔跑，跑了个第一。校长亲自给他颁奖，是一个很漂亮的书包，小男孩却哭了。大家以为他是激动的哭，高兴的哭，谁都不知道他需要的是那双鞋子，而不是书包。于是，他灵感一闪，想出“倍积卡”来。

　　“营销有两条铁律，一是同样的产品给予更低的价钱，这叫打折。二是同样的价格给予更多的产品或服务。针对不同的群体肯定会有不同的选项。”于庆说，“倍积卡推出来很受顾客欢迎，因为有一类群体是积分控，对钱没有概念。就要高积分。我们去年还推出惠享卡。针对大学生及价格敏感型的人群，8折，不含早餐、没有积分。这部分人群就要低价。针对不同的群体设置不同会员的权益。这可能就叫做精准营销吧。”